اربط الموظف بالامتداد
زامن دليل Yeastar ثم اربط مستخدم CRM بامتداده. اربط القسم بطابور أو مجموعة رنين، مع بقاء Yeastar هو المصدر الأساسي للأعضاء وحالة الوكلاء.
جرّب مجاناً لمدة 30 يوم — بدون بطاقة ائتمان
ترابط فلو منصة CRM عربية تجمع المحادثات والمكالمات وخدمة العملاء
اجمع واتساب الرسمي وفيسبوك وإنستغرام وتيك توك مع فريقك وبيانات عملائك في مكان واحد. أضف الذكاء الاصطناعي، الحجوزات والمبيعات والتذاكر، أو اربط سنترال Yeastar P-Series عندما تحتاج مركز اتصال متكاملًا. ابدأ مجاناً وشاهد الفرق في أول أسبوع.
لا يتطلب بطاقة ائتمان • إعداد تدريجي • ربط PBX اختياري ولا يغيّر تجربة من لا يستخدمه
واتساب رسمي
ذكاء اصطناعي
Yeastar اختياري
ذكاء اصطناعي متعدد المزودين
واتساب + Yeastar
تطبيق جوال
نظرة شاملة
مميزات شاملة في منصة واحدة
مسار عمل واحد للمحادثة والمكالمة وخدمة العميل، مع تفعيل المزايا التي يحتاجها كل فريق فقط
-
إدارة المحادثات
صندوق وارد موحد لجميع محادثات واتساب مع التعيين التلقائي واليدوي للموظفين، الأقسام المتعددة، والحالات القابلة للتخصيص
-
الذكاء الاصطناعي
رد آلي ذكي بأحدث نماذج OpenAI وGoogle Gemini وMoonshot Kimi، مع إمكانية إدخال توكنك الخاص (BYOK)، قاعدة معرفة ذكية، وتلخيص تلقائي للمحادثات
-
فيسبوك وإنستغرام وتيك توك
صندوق موحد لرسائل ماسنجر وإنستغرام وتيك توك، مع الرد الآلي على تعليقات المنشورات والفيديوهات وتحويلها لمحادثة خاصة
-
مكالمات واتساب
مكالمات واردة وصادرة من واجهة CRM مع تحويل بين الموظفين، توجيه ذكي، تسجيل، ورد صوتي آلي عند تفعيله
-
ربط Yeastar PBX
اربط مستخدمي CRM بالامتدادات والأقسام بالطوابير أو مجموعات الرنين، ووحّد إشعارات وسجل المكالمات دون إلزام من لا يملك سنترالًا
-
نظام التذاكر
إنشاء وتتبع تذاكر الدعم مع مستويات الأولوية، الحالات القابلة للتخصيص، التعليقات الداخلية، والمرفقات
-
إدارة المهام
مهام مستقلة أو مرتبطة بالتذاكر مع قوائم فرعية، تذكيرات، مواعيد نهائية، وتتبع SLA
-
تطبيق الجوال
تطبيق متكامل لنظامي iOS و Android للرد على المحادثات، المكالمات، وإدارة التذاكر مع إشعارات فورية
-
نظام التقييمات
تقييم المحادثات تلقائياً عند الإغلاق، أكشاك تقييم للمتاجر والفروع، مع تقارير رضا العملاء التفصيلية
-
التقارير والإحصائيات
لوحة تحكم تفاعلية شاملة، مصمّم تقارير محاسبية بصري لفواتير وكشوف حساب PDF، وتحليلات أداء متقدمة
-
حجز المواعيد
نظام حجز متكامل يتيح للعملاء حجز وإلغاء وإعادة جدولة المواعيد تلقائياً عبر محادثة واتساب بالذكاء الاصطناعي
-
العملاء المحتملين
إدارة مراحل البيع (Pipeline) مع اكتشاف تلقائي للفرص بالذكاء الاصطناعي، ربط بالفواتير، وتتبع الصفقات
-
التكامل المحاسبي والتجاري
ربط مع الأنظمة المحاسبية وتاجر لينك لعرض الفواتير وإنشاء الطلبات عبر الذكاء الاصطناعي ومزامنة بيانات العملاء
-
التوجيه الذكي والصلاحيات
توزيع تلقائي للمحادثات حسب الأقل انشغالاً أو بالتناوب، مع أقسام وصلاحيات CRM دقيقة لكل مستخدم
صندوق الوارد الموحد
صندوق وارد واحد لجميع القنوات
تجميع رسائل واتساب، فيسبوك ماسنجر، إنستغرام، وتيك توك (الرسائل والتعليقات) مع أتمتة الرد والتدخل البشري.
اجمع المحادثات والتعليقات في مكان واحد
انسَ عناء التنقل بين تطبيقات الهواتف ولوحات التحكم المتعددة. يقوم نظام ترابط فلو بسحب كافة الرسائل والتعليقات الواردة لصفحاتك وحساباتك تلقائياً وبشكل فوري وعرضها في واجهة دردشة موحدة وسهلة الاستخدام.
WhatsApp Business
Facebook Messenger
Instagram DMs
TikTok Messages
أتمتة الردود على الرسائل والتعليقات
- الرد الآلي على الخاص (DMs Auto-Reply): رد فوري وذكي بالاعتماد على قاعدة المعرفة والذكاء الاصطناعي لحل استفسارات العملاء على مدار الساعة.
- الرد الآلي على التعليقات العامة (Comments Auto-Reply): الذكاء الاصطناعي يقرأ ويكتب ردوداً تفاعلية على تعليقات منشورات فيسبوك وإنستقرام وفيديوهات تيك توك.
- الانتقال الذكي للخاص (Comment to DM): إرسال رسالة خاصة للعميل تلقائياً فور تعليقه بكلمات مثل "بكم، تفاصيل، أريد الشراء" لضمان إتمام البيع بسرية وأمان.
- سياق المنشور المدمج: يقرأ الذكاء الاصطناعي محتوى المنشور أو الفيديو الأصلي لفهم مقصود العميل في التعليق (مثال: عندما يسأل "بكم؟" يعرف المنتج وسعره الفعلي).
- منع التكرار والتداخل: خوارزميات ذكية تمنع تكرار الإجابات وتضمن عدم حدوث تعارض عند الرد على العميل نفسه.
الرد والتدخل البشري والتعاون المشترك
- تدخل بشري فوري (Human Takeover): يستطيع الموظف إلغاء الرد الآلي مؤقتاً أو دائماً والرد على العميل يدوياً في أي وقت بضغطة زر.
- ملاحظات تعاونية داخلية: إمكانية كتابة ملاحظات وتوجيهات للزملاء غير مرئية للعميل، لتقديم خدمة أفضل.
- نظام الإشارات المباشرة (@mention): الإشارة لزميل في العمل داخل الملاحظات الهامسة لتنبيهه فورياً عبر البريد أو الويب.
- توزيع وتوجيه المحادثات: تحويل يدوي أو تلقائي للمحادثة بين الموظفين والأقسام (مبيعات، حسابات، دعم فني) مع إشعارات فورية.
- الردود السريعة (Quick Replies): استخدام قوالب رسائل جاهزة واحترافية للرد بسرعة على الأسئلة المتكررة واختصار الوقت.
بيانات العميل المالية والمحاسبية في شاشة المحادثة
- عرض كشف الحساب والمديونيات: جلب لحظي لرصيد حساب العميل ومديونياته من أنظمة سراج ERP، كريستال، وكلايماكس.
- قائمة آخر الفواتير والمشتريات: عرض الفواتير الصادرة للعميل وتواريخها وقيمها المالية وحالة دفعها دون مغادرة المحادثة.
- تتبع الطلبيات والشحن: معرفة تفاصيل آخر طلبات العميل وحالاتها الجارية لتحديث العميل بالمعلومة الصحيحة فوراً.
- تطبيع البيانات الآلي: تحديث وحفظ بيانات جهة الاتصال (الاسم، المدينة، العنوان، البريد) تلقائياً بناءً على محتوى رسائل العميل.
البحث، الفرز والتصفية الذكية
- محرك بحث فائق السرعة: ابحث بالاسم، أو رقم الهاتف، أو البريد، أو كلمات بداخل محتوى الرسائل القديمة على كل المنصات.
- تصفية حسب المنصة (Source Filter): فرز المحادثات والتعليقات وعرض قنوات معينة بشكل منفصل (واتساب، فيسبوك، انستغرام، تيك توك).
- تصفية بالحالات والأقسام: فرز المحادثات حسب حالتها (مفتوحة، مغلقة، معلقة) وحسب القسم المسؤول (المبيعات، الحسابات، الدعم الفني).
- سجل أحداث المحادثة (Activity Log): تتبع دقيق لمعرفة متى فتحت المحادثة، ومن قام بتغيير حالتها، أو تعيين الموظف المسؤول عنها.
تكامل مركز الاتصال
اربط ترابط فلو بسنترال Yeastar P-Series
تكامل اختياري متاح لمستخدمي ترابط فلو: من لا يملك PBX يستمر بالتجربة المعتادة، ومن يملكه يضيف الهاتف ومركز الاتصال إلى سياق العميل نفسه.
المدعوم حاليًا: Yeastar P-Series
اختياري ولا يظهر للموظفين قبل إعداده
متاح لكل المستأجرين دون إضافة مدفوعة مستقلة
اعرف المتصل في اللحظة الصحيحة
تظهر بطاقة المكالمة للموظف المرتبط بالامتداد الذي استلم المكالمة، ويرتبط سجلها بالمحادثة عندما يتوفر رقم حقيقي مطابق، ثم تُغلق عند انتهاء الاتصال.
حوّل واتساب إلى السنترال
مرّر مكالمة واتساب عبر مسار SIP وDID إلى Yeastar؛ بعدها تطبق قاعدة المكالمات الواردة الوجهة التي اخترتها في السنترال: IVR أو Queue أو Ring Group أو Extension، مع تمرير DTMF.
اتصل من سياق العميل
زر اتصال واحد يعرض الخيارات المتاحة فقط: مكالمة واتساب، أو Click-to-Call عبر امتداد الموظف، أو اتصال من المتصفح عبر Yeastar بعد اكتمال تهيئة الصوت والمسار الخارجي.
استفد من مساراتك الحالية
تظل قواعد المكالمات والطوابير ومجموعات الرنين والترنك الهاتفي أو GSM داخل Yeastar. ترابط فلو يضيف سياق CRM ولا يعيد بناء إعدادات السنترال.
تشغيل معزول وآمن
كل مؤسسة تضبط اتصالها وخرائطها بصورة مستقلة. تُحفظ الأسرار خارج واجهة المستأجر، ولا تُفعّل الوسائط أو أزرار الهاتف إلا بعد نجاح الاختبار والجاهزية.
إعداد واضح على أربع مراحل
من Yeastar إلى CRM دون تغيير طريقة عمل السنترال
تجد الإعداد داخل الإعدادات ← خدمات النظام والاتصالات ← Yeastar PBX، وتظهر التعليمات التفصيلية عند الحاجة فقط.
- 1اتصل بالسنترالأدخل رابط Yeastar الآمن وبيانات OpenAPI ثم اختبر الاتصال.
- 2زامن الدليلاجلب Extensions وQueues وRing Groups من Yeastar دون إنشاء نسخ متعارضة.
- 3أنشئ الخرائطاربط الموظفين بالامتدادات والأقسام بوجهات الاستقبال المناسبة.
- 4فعّل ما تحتاجهأضف DID ومسار SIP فقط إذا أردت تحويل واتساب أو الاتصال الصوتي من المتصفح.
خصوصية هوية واتساب محفوظة: إذا أخفى العميل رقم هاتفه وبقيت هويته باسم مستخدم، تستمر محادثة واتساب بصورة طبيعية، لكن خيار الاتصال الهاتفي عبر PBX لا يظهر من دون رقم حقيقي قابل للاتصال.
المكالمات
مكالمات واتساب داخل ترابط فلو
استقبل مكالمات واتساب في CRM مباشرة، أو فعّل مسار Yeastar الاختياري لتصل إلى السنترال وفق إعداد مؤسستك
تفعيل مكالمات واتساب
استقبال وإجراء المكالمات الصوتية على رقم واتساب للأعمال الرسمي من واجهة موحدة عند تفعيلها للقناة
الرد الصوتي الذكي (IVR)
سيناريو صوتي اختياري بالذكاء الاصطناعي للإجابة والتوجيه والتحويل وفق إعدادات المؤسسة
تحويل المكالمات بين الموظفين
تحويل مكالمات العملاء الجارية بين الموظفين والأقسام بكل سلاسة مع شاشة لطلب وقبول ورفض التحويل
التوجيه التلقائي للموظف
توجيه المتصل إلى الموظف أو القسم المناسب وفق القواعد أو المساعد الصوتي الذي ضبطته المؤسسة
التحكم بالمكالمة النشطة
- كتم وإلغاء كتم الصوت بنقرة زر
- تفعيل مكبر الصوت للاستماع الجماعي
- لوحة مفاتيح DTMF لإدخال الأرقام الصوتية
- تعليق المكالمة (Hold) مع تشغيل موسيقى الانتظار
- تحويل المكالمة لموظف آخر أو قسم محدد
تسجيل ومراقبة المكالمات
- تسجيل المكالمات تلقائياً أو يدوياً بجودة عالية
- حفظ التسجيلات الصوتية المتاحة بصيغة قابلة للمراجعة
- الاستماع للمكالمات المسجلة من لوحة CRM في أي وقت
- تسجيل وحساب مدة كل مكالمة وتوقيت بدايتها ونهايتها
- إضافة تقييمات وملاحظات نصية مخصصة على كل مكالمة
اختر طريقة العمل المناسبة
- الرد على مكالمات واتساب من واجهة CRM
- متابعة المكالمات من تطبيق الجوال المتاح للمؤسسة
- توجيه مكالمة واتساب إلى Yeastar عند إعداد مسار SIP وDID
- الاتصال من CRM عبر امتداد الموظف أو من المتصفح بعد تهيئة الصوت
- إظهار الخيارات حسب القناة والصلاحية وجاهزية الاتصال فقط
ذكاء اصطناعي
الذكاء الاصطناعي المتقدم
اختر من عائلات نماذج OpenAI وGoogle Gemini وMoonshot Kimi، واستخدم رصيدًا مُدارًا أو مفتاحك الخاص (BYOK)
تعدّد مزوّدي الذكاء الاصطناعي
- دعم ثلاث عائلات نماذج: OpenAI، Google Gemini، وMoonshot Kimi
- اكتشاف تلقائي للمزوّد المناسب حسب اسم النموذج المختار
- وضع BYOK: أدخل مفتاحك الخاص من OpenAI أو Gemini لتدفع التكلفة مباشرة للمزوّد
- وضع الرصيد المُدار: استخدم رصيد ترابط فلو بدون إدارة مفاتيح API
- ترحيل تلقائي للنماذج المتقاعدة إلى بدائل حديثة دون تدخل يدوي
- سجلّ تفصيلي لكل طلب: النموذج، التوكنات، الأدوات المستخدمة، والتكلفة
الرد الآلي الذكي على المحادثات
- فهم سياق المحادثة وتاريخها بالكامل لردود متسقة
- تحليل وفهم الصور المرفقة (OpenAI Vision)
- تفريغ وتحليل الرسائل الصوتية للعملاء (Whisper)
- تعليمات نظام مخصصة (System Prompt) للتحكم بالنبرة
- تحويل تلقائي وذكي للمحادثة إلى موظف بشري عند الحاجة
- ضبط كلمات مفتاحية مخصصة للتحويل الفوري للأقسام
قاعدة المعرفة والبحث الهجين
- فهم اللهجات العربية المختلفة وإعادة صياغتها للفصحى
- استخراج الكلمات المفتاحية والأرقام لعملية بحث دقيقة
- بحث متعدد المسارات (نصوص، عناوين، كلمات مفتاحية، فئات)
- بحث هجين وموحد: دمج قاعدة المعرفة الداخلية مع Google Sheets
- سحب بيانات المنتجات، الأسعار، والمخزون لحظياً من تاجر لينك
- ترتيب ذكي للإجابات حسب الصلة والأولوية المحددة
إنشاء الطلبيات عبر المحادثة
- قدرة الذكاء الاصطناعي على بيع المنتجات مباشرة للعميل
- استخراج "مسودة طلبية" تلقائياً من دردشة العميل
- مطابقة ذكية للمنتجات المطلوبة مع كتالوج منتجات تاجر لينك
- فحص الحقول المطلوبة للتوصيل (المدينة، الحي، الهاتف، طريقة الدفع)
- سؤال العميل بلطف لإكمال البيانات الناقصة داخل المحادثة
- إنشاء الطلبية وتأكيدها فوراً في النظام المحاسبي (ERP)
حجز وإدارة المواعيد آلياً
- جدولة وحجز المواعيد بالكامل عبر محادثة واتساب
- استعلام ذكي عن الخدمات المتاحة، ومددها، وأسعارها
- التحقق من الأوقات الشاغرة وتأكيد الحجز فورياً
- القدرة على إلغاء الموعد أو تعديل تاريخه وتوقيته آلياً
- التحقق من ملكية الحجز برقم الهاتف لمنع التلاعب
- إرسال إشعارات وتأكيدات الحجز للعميل مباشرة
الرد الصوتي التفاعلي الذكي (AI IVR)
- رد صوتي فوري وطبيعي على مكالمات واتساب الواردة
- يستخدم مسارًا صوتيًا لحظيًا عند تفعيل ملف المساعد الصوتي
- دعم كامل لمقاطعة العميل لحديث الروبوت في أي وقت
- أصوات طبيعية متعددة (alloy, ash, coral, sage, verse...)
- فهم كامل لنية المتصل صوتياً وتوجيهه للقسم الصحيح
- تحويل سلس للموظف المناسب مع نقل سياق المكالمة
لوحة تحكم وإعدادات AI مرنة
- إمكانية تفعيل أو تعطيل الرد الآلي لكل قناة أو عميل بشكل فردي
- اختيار نماذج الذكاء الاصطناعي والتحكم بمستوى دقتها وحجم الردود
- تتبع استهلاك التوكنز والتكاليف المالية لكل محادثة وموظف
- تلخيص ذكي للمحادثات الطويلة في 3-6 جمل لتسهيل المتابعة
- استخراج تلقائي لبيانات التذاكر والمشاكل والحلول المقترحة
- تحليل فوري لمدى رضا العميل بناءً على أسلوبه في المحادثة
حجز المواعيد
حجز المواعيد الذكي والمنظم
نظام حجز متكامل يتيح لعملائك حجز المواعيد وإدارتها تلقائياً عبر محادثة واتساب والويب
الحجز الآلي بالذكاء الاصطناعي
- حجز دردشة فوري: يقوم الذكاء الاصطناعي بفهم رغبة العميل وعرض الخدمات والأسعار المتوفرة.
- فحص وتأكيد المواعيد: استعلام لحظي عن الأوقات المتاحة لكل مورد حسب التاريخ واليوم المطلوب.
- توزيع الموارد الذكي (Routing): توزيع الحجوزات تلقائياً حسب سياسة الأقل انشغالاً (Least Busy) أو التوزيع الدوري (Round Robin).
- تأكيد الهوية والبيانات: يتحقق الذكاء الاصطناعي من اسم العميل ورقم هاتفه المسجل ويقوم بإنشاء جهة اتصال تلقائياً.
- مزامنة الموارد القابلة للحجز: إدارة مرنة للمختصين أو الأطباء أو القاعات أو المعدات مع تخصيص جدول عمل لكل مورد.
إدارة وتعديل الحجوزات ذاتياً
- إعادة الجدولة الآلية: يمكن للعميل تعديل موعد حجزه بموعد آخر شاغر بمجرد طلب ذلك بالدردشة.
- إلغاء الحجز الذاتي: يتيح للعميل إلغاء موعد حجزه تلقائياً مع إرسال رسائل تأكيد فورية للطرفين.
- التحقق الآمن من الملكية: التحقق من رقم هاتف المتصل للتأكد من ملكيته للحجز قبل السماح بأي تعديل أو إلغاء.
- سياسات وضوابط زمنية: تعيين حدود زمنية صارمة للحد الأدنى المسموح به للحجز أو الإلغاء المسبق (مثال: قبل 24 ساعة).
- إشعارات وتذكيرات واتساب: إرسال رسائل آلية ومخصصة لتأكيد الموعد، وقرب موعد الحجز، وعند الإلغاء أو التعديل.
كتالوج الموارد والخدمات
- إدارة تصنيفات الخدمات وأوقاتها بالتفصيل (30 دقيقة، ساعة، يوم)
- ربط الموارد (أطباء، استشاريين، مهندسين) بالخدمات المؤهلين لتقديمها
- تخصيص مسميات الموارد بما يناسب نشاطك التجاري (مدرب، طبيب، قاعة)
- تحديد فترات الراحة (Breaks) والإجازات السنوية للموارد لمنع تعارض المواعيد
- إظهار أو إخفاء أسعار الخدمات أمام الذكاء الاصطناعي حسب رغبة الإدارة
لوحة مراقبة وجدولة المواعيد
- لوحة تقويم تفاعلية (Calendar View) لعرض كافة الحجوزات وتعديلها يدوياً
- حالات وتصنيفات ملونة للحجوزات (مسودة، مؤكد، مكتمل، ملغي، لم يحضر)
- تصفية متقدمة للحجوزات حسب المورد، الخدمة، العميل، أو التاريخ
- إرسال إشعارات وتنبيهات فورية للموظف المسؤول فور حجز موعد معه
- تقارير تحليلية ومؤشرات لقياس أداء الموارد ونسب الحضور والإلغاء
العملاء المحتملين
العملاء المحتملين ومراحل البيع
نظام متكامل لإدارة فرص البيع وتتبع العملاء المحتملين من المحادثة حتى إغلاق الصفقة
لوحة مراحل البيع (Pipeline)
- مراحل قابلة للتخصيص: إنشاء مراحل بيع مخصصة تناسب دورة مبيعاتك
- عرض بصري: لوحة Kanban لعرض الفرص حسب المرحلة مع السحب والإفلات
- تتبع القيمة: تتبع القيمة المتوقعة لكل فرصة ومرحلة
- الأولويات: تحديد أولوية كل فرصة (منخفضة، متوسطة، عالية، عاجلة)
- إغلاق الصفقات: تسجيل نتيجة الصفقة (ربح/خسارة) مع السبب
- عرض القائمة: عرض جدولي للعملاء المحتملين مع تصفية وبحث متقدم
الإنشاء التلقائي بالذكاء الاصطناعي
- اكتشاف ذكي: الذكاء الاصطناعي يكتشف اهتمام العميل ويُنشئ فرصة بيع تلقائياً
- من المحادثات: إنشاء عميل محتمل من أي محادثة واتساب بضغطة واحدة
- من حملات البث: إنشاء تلقائي للعملاء المحتملين عند الرد على حملات البث
- ربط جهة الاتصال: ربط تلقائي بجهة الاتصال أو إنشاء جديدة
- تعيين المرحلة: إضافة الفرصة للمرحلة الأولى تلقائياً
- منع التكرار: فحص تلقائي لمنع إنشاء فرص مكررة لنفس المحادثة
ربط الفواتير
- ربط فواتير من النظام المحاسبي بالفرصة
- تحديث القيمة المتوقعة من الفاتورة
- فواتير مبيعات وعروض أسعار
- إرسال الفاتورة للعميل
الأنشطة والمتابعة
- إضافة مهام متابعة للفرصة
- تعيين الفرصة لموظف محدد
- ربط مع المحادثة والتذاكر
- سجل كامل للتغييرات والأحداث
إعدادات Pipeline
- مراحل بيع مخصصة مع ألوان وترتيب
- مصادر العملاء المحتملين
- تفعيل الإنشاء التلقائي بالذكاء الاصطناعي
- إعدادات الحملات والإنشاء التلقائي
التكاملات
التكامل مع الأنظمة والقنوات والاتصالات
اربط بيانات المبيعات وقنوات التواصل ومركز الاتصال مع سياق العميل نفسه بدل العمل في جزر منفصلة
ربط الأنظمة المحاسبية (ERP)
- ربط مباشر مع سراج ERP و كريستال و كلايماكس
- يتم الربط بسهولة وسلاسة من خلال بوابة تاجر لينك (Tajer Link)
- مزامنة لحظية للمنتجات، والأسعار، وتفاصيل المخزون
- جلب وعرض كشف حساب العميل والمديونيات في لوحة CRM
- البحث الفوري عن حسابات العملاء المسجلين في ERP
- تحديث فوري لبيانات العميل المالية بشكل مؤتمت
أتمتة الطلبيات والمدفوعات
- إنشاء الطلبيات مباشرة داخل النظام المحاسبي من الدردشة
- مزامنة الفواتير الصادرة وتحديث حالتها تلقائياً
- إرسال رابط الفاتورة للعميل تلقائياً فور صدورها
- تكامل مع دفع Stripe الآمن لإرسال روابط الدفع
- دعم دفع يسر باي (Yusor Pay) للتحقق عبر رمز OTP
- تأكيد الفاتورة وربطها بالطلب تلقائياً فور إتمام الدفع
أحداث فورية ومرونة تشغيلية
- تكامل Webhooks لاستقبال تحديثات الطلب لحظة بلحظة
- تحديث حالة الشحن والتوصيل تلقائياً للعميل على الواتساب
- إنشاء تذاكر دعم فني تلقائياً عند تعثر الدفع أو إلغاء الطلب
- الطلبيات الداخلية: إنشاء الطلب وحفظه محلياً عند تعذر التكامل
- استمرار العمل وتوليد رقم طلب داخلي عند توقف خادم ERP
- إرسال الطلبات الداخلية للنظام المحاسبي فور عودة الاتصال
تكامل فيسبوك وإنستغرام (Meta Connect)
- استقبال رسائل Messenger و Instagram DMs في صندوق وارد موحد
- الذكاء الاصطناعي يرد تلقائياً على استفسارات الخاص بناءً على قاعدة المعرفة
- قراءة تعليقات المنشورات والرد عليها تلقائياً وبشكل فوري بالذكاء الاصطناعي
- دعوة العميل للمراسلة على الخاص تلقائياً عند محاولة الشراء أو الاستفسار المالي
- دعم كامل للوسائط المتعددة (صور، إيموجي، ملفات) المرسلة من العميل
- إرسال تفاصيل الفواتير والمنتجات داخل محادثة ماسنجر وإنستغرام
تكامل تيك توك وقاعدة المعرفة الموحدة
- تكامل كامل مع TikTok Business Messaging API
- استقبال رسائل تيك توك والتعليقات على الفيديوهات والرد عليها آلياً
- ربط جميع قنوات البيع والتواصل بـ قاعدة بيانات المعرفة الموحدة
- تحديث فوري وسريع لإجابات الروبوت على كل القنوات بمجرد تعديل قاعدة المعرفة
- البحث الذكي يشمل تفاصيل مخازن ومنتجات ERP لتزويد عملاء TikTok بأسعار دقيقة
- إحصائيات وتقارير متكاملة عن تفاعلات العملاء ومعدل الردود لكل منصة
التذاكر والمهام
التذاكر والمهام
نظام متكامل لتتبع طلبات العملاء وإدارة المهام الداخلية
نظام التذاكر
- أنواع التذاكر: فرصة بيع، مشكلة تقنية، استفسار، شكوى، طلب ميزة، محاسبة، عام
- الحالات: جديدة ← مفتوحة ← معلقة ← تم الحل ← مغلقة/ملغاة
- الأولويات: منخفضة، متوسطة، عالية، عاجلة
- ترقيم تلقائي: TKT-YYMM-#### (مثل TKT-2502-0001)
- الإنشاء من المحادثة: إنشاء تذكرة مباشرة من أي محادثة
- التعيين: لموظف محدد أو قسم
- التعليقات: داخلية وخارجية مع المرفقات
- السجل: تتبع كامل لكل التغييرات والأحداث
- الإحصائيات: تقارير حسب الحالة والنوع والأولوية
نظام المهام
- أنواع المهام: متابعة، اتصال بعميل، طلب معاودة اتصال، إجراء داخلي، تصعيد، مراجعة، موافقة
- الحالات: معلقة، قيد التنفيذ، مكتملة، ملغاة
- مهام مستقلة: إنشاء مهام بدون تذاكر (من IVR، يدوي)
- مهام مرتبطة: ربط المهام بالتذاكر للتتبع
- قوائم فرعية: مهام فرعية مع تتبع التقدم
- التذكيرات: تذكيرات تلقائية قبل الموعد
- المواعيد: تحديد موعد التسليم وتتبع التأخر
- التعليقات: تعليقات على مستوى المهمة
- المهام المتأخرة: كشف تلقائي وإشعارات للمهام المتأخرة
التطبيق
تطبيق الجوال المتكامل
تطبيق iOS و Android بكامل مميزات النظام للعمل من أي مكان
المحادثات
قائمة المحادثات
عرض وتصفية المحادثات حسب الحالة والقسم والتعيين
إرسال الرسائل
نصوص، صور، فيديو، صوت، مستندات مع معاينة
تعيين المحادثات
تعيين لنفسك أو لموظف آخر أو لقسم
الملاحظات الداخلية
إضافة ملاحظات داخلية مع @إشارات للزملاء
المكالمات
المكالمات الواردة
استقبال المكالمات مع واجهة أصلية (CallKit/Android)
المكالمات الصادرة
إجراء مكالمات للعملاء مع التحكم الكامل
تحويل المكالمات
تحويل المكالمة لموظف آخر أو قسم
سجل المكالمات
عرض كل المكالمات مع التصفية والتفاصيل
إدارة العمل
التذاكر
إنشاء وتحديث التذاكر مع التعليقات والتعيين
المهام
عرض مهامي، تحديث الحالة، القوائم الفرعية
التقارير
لوحة تحكم مع إحصائيات الأداء الشخصي
الإشعارات
إشعارات فورية للرسائل والمكالمات والتعيينات
مميزات تقنية
تحديث فوري (Real-time)
إشعارات Push (FCM)
Socket.IO للاتصال
JWT للأمان
مؤشر الكتابة
إيصالات القراءة
دعم RTL للعربية
تخزين محلي ذكي
التقييمات
نظام التقييمات الشامل
قياس رضا العملاء عبر المحادثات وأكشاك التقييم في المتاجر
توزيع التقييمات (1-5)
متوسط تقييم كل موظف
متوسط تقييم كل فرع
تصفية بالتاريخ
ترتيب حسب التقييم
تصدير التقارير
المزيد
مميزات إضافية
أدوات وخصائص متقدمة لإدارة أعمالك بكفاءة
-
حملات البث
إرسال رسائل جماعية مع جدولة وتعليمات AI للردود
-
قوالب الرسائل
إدارة قوالب واتساب المعتمدة مع سير عمل الموافقة
-
حظر العملاء
حظر العملاء المزعجين وإدارة قائمة الحظر
-
الأقسام
إنشاء أقسام مع إعدادات خاصة ورسائل ترحيب
-
جهات الاتصال
قاعدة بيانات العملاء مع التصنيفات والعلامات
-
الردود السريعة
قوالب رسائل جاهزة للاستخدام السريع
-
الطلبات الذكية
إنشاء طلبات تلقائياً عبر المحادثة مع تكامل النظام المحاسبي
-
تحديث بيانات تلقائي
الذكاء الاصطناعي يحدّث بيانات العملاء تلقائياً من المحادثة
-
صلاحيات متقدمة
تحكم دقيق بصلاحيات كل مستخدم للوصول والعمليات
-
مصمم التقارير
تصميم تقارير محاسبية بصرية (فواتير وكشوف حساب PDF) بالسحب والإفلات مع قوالب جاهزة
-
واجهة API خارجية
توكنات مُدارة بنطاقات صلاحيات محددة (قوالب، تذاكر، جهات اتصال) للتكامل مع أنظمتك الخارجية
-
استيراد جهات الاتصال
استيراد من ملفات Excel مع حقول مخصصة قابلة للتعريف
-
التوجيه الذكي للمحادثات
توزيع تلقائي بالتناوب (Round-robin) أو الأقل انشغالاً، مع مراعاة جداول عمل الموظفين وحالة الاتصال
-
رصيد وفوترة الذكاء الاصطناعي
نظام رصيد مُدار للذكاء الاصطناعي مع سجلّ معاملات تفصيلي، أو دفع مباشر بمفتاحك الخاص (BYOK)
-
قنوات تيليجرام والرسائل النصية
قنوات مساندة عبر بوت تيليجرام وخدمة الرسائل النصية SMS لتغطية أوسع لعملائك
-
أسباب الإغلاق ورسائل تلقائية
تصنيف أسباب إغلاق المحادثات وتخصيص رسائل تلقائية للترحيب والإغلاق وإعادة الفتح
أسئلة شائعة
إجابات مباشرة قبل أن تبدأ
أهم ما يحتاجه فريقك لفهم القنوات والمكالمات وربط السنترال دون تفاصيل مربكة.
ما هو ترابط فلو؟
ترابط فلو منصة SaaS لإدارة علاقات العملاء وخدمة العملاء. تجمع محادثات واتساب الرسمي وفيسبوك وإنستغرام وتيك توك مع بيانات العميل والفريق والتذاكر والحجوزات والمبيعات والمكالمات في مساحة عمل واحدة.
هل أحتاج إلى سنترال PBX لاستخدام النظام؟
لا. ربط PBX اختياري تمامًا، ولا تظهر إعداداته أو أدواته التشغيلية للموظفين قبل إعداد اتصال صالح. يستمر واتساب وبقية وظائف CRM بصورة طبيعية لمن لا يملك سنترالًا.
ما السنترال المدعوم حاليًا؟
يدعم التكامل الحالي Yeastar P-Series. يزامن الامتدادات والطوابير ومجموعات الرنين، ويربط مستخدمي CRM وأقسامه بهذه الوجهات بعد نجاح اتصال OpenAPI.
هل يمكن تحويل مكالمات واتساب إلى IVR أو Queue داخل Yeastar؟
نعم، بعد إعداد مسار SIP وDID في ترابط فلو وإنشاء قاعدة مكالمات واردة مقابلة في Yeastar. يحدد Yeastar الوجهة الفعلية مثل IVR أو Queue أو Ring Group أو Extension، ويدعم المسار إدخال أرقام DTMF.
هل يمكن الاتصال بالعميل من داخل CRM؟
نعم. يعرض زر الاتصال الخيارات الجاهزة والمصرح بها فقط: واتساب، أو Click-to-Call الذي يرن امتداد الموظف أولًا، أو اتصال من المتصفح عبر Yeastar بعد اكتمال تهيئة الصوت وقاعدة الخروج والترنك.
ماذا يحدث إذا أخفى مستخدم واتساب رقم هاتفه؟
يستمر ترابط فلو في حفظ المحادثة والرد عبر هوية واتساب المخصصة. لا ينشئ النظام رقمًا وهميًا، لذلك لا يظهر خيار PBX أو الاتصال الهاتفي ما لم يتوفر رقم حقيقي قابل للاتصال.
هل يمكن إبقاء تطبيق WhatsApp Business على الرقم نفسه؟
يمكن ذلك عبر وضع Coexistence الرسمي من Meta عندما يكون الرقم والحساب مؤهلين. تتبع عملية الربط أهلية Meta وسياساتها وقت الإعداد.
هل تكامل Yeastar ميزة مدفوعة منفصلة؟
لا، التكامل متاح لمستأجري ترابط فلو دون إضافة مدفوعة مستقلة. يلزم وجود Yeastar P-Series مهيأ واتصال شبكي آمن، وقد تنطبق تكاليف السنترال أو الترنك من مزوديها.
عن الشركة
شركة الترابط التقني
شركة الترابط التقني للاتصالات وتقنية المعلومات شركة ليبية تأسست عام 2011 وتطوّر حلول الاتصالات وإدارة الأعمال والبرمجيات. طوّرنا ترابط فلو ليجمع القنوات وخدمة العملاء والمبيعات والمكالمات في منصة عربية واحدة قابلة للتوسع للمؤسسات.
البرامج المحاسبية
حلول الاتصالات
التجارة الإلكترونية
تطوير البرمجيات
خدمات الرسائل
إدارة العملاء CRM
منذ 2011
خبرة تقنية محلية
SaaS
بنية متعددة المستأجرين
عربي
واجهة ودعم باللغة العربية
طرابلس
المقر الرئيسي في ليبيا
الأسعار
اختر الخطة المناسبة لك
ابدأ مجاناً بدون أي التزام. لا حاجة لبطاقة ائتمان.
شهري
سنوي
وفّر 17%
تجربة مجانية
استكشف مزايا المنصة لمدة 30 يومًا قبل الاشتراك
$0
/ 30 يوم
- مزايا المنصة المتاحة خلال التجربة
- حتى 5 مستخدمين
- ذكاء اصطناعي متعدد المزودين
- حجز المواعيد والعملاء المحتملين
- المكالمات الصوتية
- ربط Yeastar PBX عند توفر السنترال
- تطبيق الجوال
- دعم فني كامل
- لا يتطلب بطاقة ائتمان
شهري أو سنوي
الخطة الاحترافية
أدوات متكاملة لخدمة العملاء وتنمية الأعمال
$41
/ شهرياً
$490 تُدفع سنوياً
توفير $98 سنوياً
- المزايا الأساسية للمنصة
- حتى 5 مستخدمين
- الذكاء الاصطناعي المتقدم
- حجز المواعيد بالذكاء الاصطناعي
- العملاء المحتملين ومراحل البيع
- التكامل المحاسبي والطلبات الذكية
- مكالمات واتساب الصوتية
- ربط Yeastar PBX دون إضافة مدفوعة مستقلة
- نظام التذاكر والمهام
- تطبيق iOS و Android
- نظام التقييمات
- تقارير وإحصائيات متقدمة
- أولوية في الدعم الفني
ابدأ بـ 30 يوم مجاناً، ثم اختر خطتك
المؤسسات
للشركات الكبيرة التي تحتاج مرونة أكثر — تسعير مخصص
تواصل معنا
- عدد مستخدمين غير محدود
- خوادم مخصصة
- تخصيص كامل للنظام
- دعم فني مخصص وفق اتفاقية الخدمة
- تكامل API متقدم
- اتفاقية مستوى خدمة SLA
جرّب قبل الاشتراك
استخدم المنصة 30 يومًا مجانًا، ثم قرر الخطة المناسبة لعملك.
تكامل Yeastar متاح ضمن ترابط فلو، بينما تبقى تكلفة جهاز أو خطة Yeastar والترنك ومزوّد الاتصال خارج الاشتراك.
منتجاتنا
منتجاتنا الأخرى
حلول متكاملة من شركة الترابط التقني
30 يوم مجاناً — لا يتطلب بطاقة ائتمان
لا تنتظر أكثر، عملاؤك ينتظرونك
اجمع قنوات العملاء وفريقك ومبيعاتك ومكالماتك في مساحة عمل واحدة، وابدأ بتجربة مجانية قبل الاشتراك.
إعداد خلال دقائق
إلغاء في أي وقت
دعم فني مستمر