منصة CRM متكاملة بالذكاء الاصطناعي

ترابط Flow
إدارة علاقات العملاء عبر واتساب

منصة متكاملة لإدارة المحادثات، المكالمات الصوتية، التذاكر، المهام، مع الذكاء الاصطناعي المتقدم وقاعدة المعرفة الذكية. تطبيق جوال احترافي ونظام تقييمات شامل.

ابدأ الآن مجاناً اكتشف المميزات

+50

ميزة متقدمة

24/7

رد آلي ذكي

100%

واتساب رسمي
اكتشف المزيد

مميزات شاملة في منصة واحدة

كل ما تحتاجه لإدارة عملائك بكفاءة عالية

إدارة المحادثات

إدارة كاملة للمحادثات مع التعيين التلقائي واليدوي، الأقسام، والحالات المتعددة

الذكاء الاصطناعي

رد آلي ذكي باستخدام GPT-4 مع قاعدة معرفة وتلخيص تلقائي للمحادثات

المكالمات الصوتية

مكالمات واتساب صوتية مع تحويل بين الموظفين وتوجيه ذكي وتسجيل

نظام التذاكر

إنشاء وتتبع التذاكر مع الأولويات والحالات والتعليقات والمرفقات

إدارة المهام

مهام مستقلة أو مرتبطة بالتذاكر مع قوائم فرعية وتذكيرات ومواعيد

تطبيق الجوال

تطبيق iOS و Android متكامل للرد على المحادثات والمكالمات من أي مكان

نظام التقييمات

تقييم المحادثات تلقائياً وأكشاك تقييم للمتاجر مع تقارير تفصيلية

التقارير والإحصائيات

لوحة تحكم شاملة مع تقارير الأداء والإحصائيات التفصيلية

إدارة المحادثات المتقدمة

نظام شامل لإدارة جميع محادثات العملاء عبر واتساب

التعيين الذكي

  • تعيين تلقائي: توزيع المحادثات تلقائياً على الموظفين المتاحين حسب القسم أو الحمل
  • تعيين يدوي: تعيين المحادثة لموظف محدد أو قسم معين
  • تعيين للذكاء الاصطناعي: تفعيل الرد الآلي الذكي على المحادثة
  • إشعارات التعيين: إشعارات فورية للموظف والعميل عند التعيين
  • تعيين عند الرد: تعيين تلقائي للموظف عند إرسال أول رد

إدارة الحالات

  • حالات متعددة: مفتوحة، معينة، مغلقة، معلقة
  • إغلاق مع الأسباب: تم الحل، لا استجابة، راضي، غير مهم، مكرر
  • إعادة فتح تلقائية: فتح المحادثة تلقائياً عند رسالة جديدة
  • ملخص عند الإغلاق: إرسال ملخص المحادثة للعميل
  • تتبع الأحداث: سجل كامل لكل التغييرات على المحادثة

مميزات الرسائل

  • الملاحظات الداخلية: ملاحظات بين الموظفين غير مرئية للعميل مع @إشارات
  • ردود الفعل: إضافة تفاعلات (إيموجي) على الرسائل
  • الرد على رسالة محددة: اقتباس والرد على رسالة معينة
  • المرفقات: صور، فيديو، صوت، مستندات
  • الردود السريعة: قوالب رسائل جاهزة للاستخدام السريع

البحث والتصفية

  • بحث متقدم: البحث برقم الهاتف، اسم العميل، أو محتوى الرسالة
  • تصفية بالحالة: مفتوحة، معينة، مغلقة، غير مقروءة
  • تصفية بالقسم: عرض محادثات قسم معين
  • تصفية بالموظف: محادثاتي، غير معينة، الكل
  • إدارة جهات الاتصال: ربط المحادثات بقاعدة بيانات العملاء

الذكاء الاصطناعي المتقدم

قوة GPT-4 وأحدث نماذج OpenAI في خدمة عملك

الرد الآلي الذكي
  • ردود فورية على استفسارات العملاء
  • فهم السياق وتاريخ المحادثة
  • دعم نماذج GPT-4o, GPT-4.1, O-series
  • تحليل الصور والرسائل الصوتية
  • تعليمات مخصصة للنظام
  • التحويل التلقائي لموظف عند الحاجة
  • كلمات مفتاحية للتحويل
قاعدة المعرفة
  • إضافة معلومات نصية للذكاء الاصطناعي
  • تصنيفات وكلمات مفتاحية
  • أولويات للمعلومات المهمة
  • ربط مع Google Sheets
  • بحث ذكي في قاعدة المعرفة
  • تعليمات AI لكل عنصر
  • تفعيل/تعطيل العناصر
التلخيص الذكي
  • تلخيص تلقائي للمحادثات
  • استخراج بيانات التذكرة تلقائياً
  • تحديد العنوان والنوع والأولوية
  • ملاحظات التعيين الذكية
  • ملخص 3-6 جمل للمحادثة
  • استخراج المشاكل والحلول
  • تحليل رضا العميل
IVR الذكي (الرد الصوتي الآلي)
  • رد صوتي ذكي على المكالمات بالذكاء الاصطناعي
  • OpenAI Realtime API للمحادثات الطبيعية
  • فهم اللغة الطبيعية والأسئلة المفتوحة
  • توجيه تلقائي للأقسام أو الموظفين
  • تحويل سلس للمكالمة لموظف بشري
  • أصوات متعددة (11 صوت مختلف)
  • إعدادات مخصصة لكل رقم هاتف
  • دعم المقاطعة أثناء حديث الروبوت
إعدادات الذكاء الاصطناعي
  • اختيار النموذج المناسب للاستخدام
  • ضبط Temperature و Max Tokens
  • تعليمات النظام المخصصة
  • سجل طلبات AI مع التكاليف
  • تتبع استخدام التوكنز
  • تفعيل/تعطيل الرد الآلي
  • إعدادات تحويل للموظف
  • ملفات تعريف IVR متعددة

المكالمات الصوتية عبر واتساب

نظام متكامل للمكالمات الواردة والصادرة مع التحويل والتوجيه الذكي

المكالمات الواردة

استقبال المكالمات مع إشعارات فورية، رنين، والرد أو الرفض

المكالمات الصادرة

إجراء مكالمات للعملاء مع نظام أذونات ذكي ومتابعة الحالة

تحويل المكالمات

تحويل سلس بين الموظفين مع طلب/قبول/رفض التحويل

التوجيه الذكي

توجيه للموظفين المتاحين تلقائياً أو للأقسام

التحكم بالمكالمة
  • كتم/إلغاء كتم الصوت
  • تفعيل مكبر الصوت
  • لوحة المفاتيح DTMF
  • تعليق المكالمة
  • تسجيل المكالمات
سجل المكالمات
  • عرض كل المكالمات
  • تصفية (واردة/صادرة/فائتة)
  • مدة وتوقيت المكالمة
  • ملاحظات على المكالمة
  • تقييم جودة المكالمة
التقنيات
  • WebRTC للجودة العالية
  • Janus Gateway للإشارات
  • CallKit لـ iOS
  • ConnectionService لـ Android
  • واجهة مكالمات أصلية

التذاكر والمهام

نظام متكامل لتتبع طلبات العملاء وإدارة المهام الداخلية

نظام التذاكر

  • أنواع التذاكر: فرصة بيع، مشكلة تقنية، استفسار، شكوى، طلب ميزة، محاسبة، عام
  • الحالات: جديدة ← مفتوحة ← معلقة ← تم الحل ← مغلقة/ملغاة
  • الأولويات: منخفضة، متوسطة، عالية، عاجلة
  • ترقيم تلقائي: TKT-YYMM-#### (مثل TKT-2502-0001)
  • الإنشاء من المحادثة: إنشاء تذكرة مباشرة من أي محادثة
  • التعيين: لموظف محدد أو قسم
  • التعليقات: داخلية وخارجية مع المرفقات
  • السجل: تتبع كامل لكل التغييرات والأحداث
  • الإحصائيات: تقارير حسب الحالة والنوع والأولوية

نظام المهام

  • أنواع المهام: متابعة، اتصال بعميل، طلب معاودة اتصال، إجراء داخلي، تصعيد، مراجعة، موافقة
  • الحالات: معلقة، قيد التنفيذ، مكتملة، ملغاة
  • مهام مستقلة: إنشاء مهام بدون تذاكر (من IVR، يدوي)
  • مهام مرتبطة: ربط المهام بالتذاكر للتتبع
  • قوائم فرعية: مهام فرعية مع تتبع التقدم
  • التذكيرات: تذكيرات تلقائية قبل الموعد
  • المواعيد: تحديد موعد التسليم وتتبع التأخر
  • التعليقات: تعليقات على مستوى المهمة
  • المهام المتأخرة: كشف تلقائي وإشعارات للمهام المتأخرة

تطبيق الجوال المتكامل

تطبيق iOS و Android بكامل مميزات النظام للعمل من أي مكان

المحادثات
قائمة المحادثات

عرض وتصفية المحادثات حسب الحالة والقسم والتعيين

إرسال الرسائل

نصوص، صور، فيديو، صوت، مستندات مع معاينة

تعيين المحادثات

تعيين لنفسك أو لموظف آخر أو لقسم

الملاحظات الداخلية

إضافة ملاحظات داخلية مع @إشارات للزملاء

المكالمات
المكالمات الواردة

استقبال المكالمات مع واجهة أصلية (CallKit/Android)

المكالمات الصادرة

إجراء مكالمات للعملاء مع التحكم الكامل

تحويل المكالمات

تحويل المكالمة لموظف آخر أو قسم

سجل المكالمات

عرض كل المكالمات مع التصفية والتفاصيل

إدارة العمل
التذاكر

إنشاء وتحديث التذاكر مع التعليقات والتعيين

المهام

عرض مهامي، تحديث الحالة، القوائم الفرعية

التقارير

لوحة تحكم مع إحصائيات الأداء الشخصي

الإشعارات

إشعارات فورية للرسائل والمكالمات والتعيينات

مميزات تقنية
تحديث فوري (Real-time)
إشعارات Push (FCM)
Socket.IO للاتصال
JWT للأمان
مؤشر الكتابة
إيصالات القراءة
دعم RTL للعربية
تخزين محلي ذكي

نظام التقييمات الشامل

قياس رضا العملاء عبر المحادثات وأكشاك التقييم في المتاجر

تقييم المحادثات

طلب تقييم تلقائي من العملاء عند إغلاق المحادثة

  • طلب تلقائي: إرسال طلب التقييم عند إغلاق المحادثة
  • معالجة بالذكاء الاصطناعي: فهم ردود العملاء النصية
  • مقياس 1-5 نجوم: تقييم بسيط وسهل للعميل
  • تتبع الموظفين: ربط التقييم بالموظفين الذين تعاملوا مع المحادثة
  • طلب التفاصيل: سؤال العميل عن سبب التقييم المنخفض
  • تأكيد الرد: التأكد من فهم رد العميل بشكل صحيح
  • انتهاء الصلاحية: مهلة محددة للرد (6 ساعات افتراضياً)
  • رسائل مخصصة: تخصيص رسائل طلب التقييم والشكر

أكشاك التقييم

أجهزة تقييم في المتاجر والفروع لقياس رضا العملاء

  • إدارة الأكشاك: إنشاء أكشاك لكل متجر/فرع
  • إدارة الموظفين: إضافة الموظفين مع الصور والمناصب
  • واجهة مخصصة: تخصيص الألوان والشعار والرسائل
  • اختيار الموظف: العميل يختار الموظف قبل التقييم
  • تقييم 1-5 نجوم: واجهة بسيطة وسريعة
  • تعليق اختياري: طلب تعليق للتقييمات المنخفضة
  • إحصائيات الكشك: تقارير تفصيلية لكل كشك
  • إحصائيات الموظف: تقييمات ومتوسط كل موظف
تقارير التقييمات
توزيع التقييمات (1-5)
متوسط تقييم كل موظف
متوسط تقييم كل فرع
تصفية بالتاريخ
ترتيب حسب التقييم
تصدير التقارير

مميزات إضافية

أدوات وخصائص متقدمة لإدارة أعمالك بكفاءة

حملات البث

إرسال رسائل جماعية مع جدولة وتعليمات AI للردود

قوالب الرسائل

إدارة قوالب واتساب المعتمدة مع سير عمل الموافقة

حظر العملاء

حظر العملاء المزعجين وإدارة قائمة الحظر

الأقسام

إنشاء أقسام مع إعدادات خاصة ورسائل ترحيب

جهات الاتصال

قاعدة بيانات العملاء مع التصنيفات والعلامات

الردود السريعة

قوالب رسائل جاهزة للاستخدام السريع

عن الشركة

شركة الترابط التقني

شركة الترابط التقني للاتصالات وتقنية المعلومات - شركة ليبية رائدة في مجال الحلول التقنية المتكاملة. نقدّم حلولاً متكاملة تربط الأنظمة والفروع وتُسرّع نمو أعمالك في العصر الرقمي.

البرامج المحاسبية
حلول الاتصالات
التجارة الإلكترونية
تطوير البرمجيات
خدمات الرسائل
إدارة العملاء CRM
زيارة موقع الشركة

+15000

عميل سعيد

+2847

مشروع منجز

24/7

دعم فني

+15

سنوات خبرة

منتجاتنا الأخرى

حلول متكاملة من شركة الترابط التقني

نظام سراج ERP

حل شامل لإدارة الموارد المالية والمخزون والمشتريات والمبيعات

اكتشف المزيد
نظام كريستال المحاسبي

حل محاسبي شامل مع تقارير مالية متقدمة وإدارة الميزانيات

اكتشف المزيد
منصة تاجر Link

منصة متكاملة للتجارة الإلكترونية وإدارة المتاجر عبر الإنترنت

اكتشف المزيد
حلول Yeastar للاتصالات

مقسم IP-PBX ونظام Call Center للشركات

اكتشف المزيد
خدمة الرسائل النصية

منصة إرسال الرسائل النصية والواتساب مع API احترافية

سجّل الآن
تطوير برمجيات مخصصة

نطور برمجيات مخصصة لتلبية احتياجات عملك

اكتشف المزيد
+15000
عميل سعيد
+2847
مشروع منجز
24/7
دعم فني متواصل
+15
سنوات خبرة

جاهز لتطوير إدارة علاقات عملائك؟

ابدأ اليوم مع منصة ترابط Flow واستمتع بتجربة CRM متكاملة عبر واتساب

تواصل معنا عبر واتساب راسلنا بالبريد