شروط الاستخدام

مرحباً بك في ترابط Flow. باستخدامك لمنصتنا وخدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. يرجى قراءتها بعناية قبل استخدام الخدمة.

1. التعريفات

• "المنصة" أو "الخدمة": منصة ترابط Flow لإدارة علاقات العملاء عبر WhatsApp
• "الشركة" أو "نحن": شركة الترابط التقني للاتصالات وتقنية المعلومات
• "المستخدم" أو "أنت": أي شخص أو كيان يستخدم المنصة
• "العميل": الأشخاص الذين يتواصلون معك عبر WhatsApp
• "WABA": WhatsApp Business Account - حساب واتساب للأعمال

2. قبول الشروط

باستخدام خدماتنا، فإنك:

• توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام
• تقر بأنك قرأت وفهمت سياسة الخصوصية الخاصة بنا
• توافق على سياسة WhatsApp Business
• تؤكد أن لديك الصلاحية القانونية للموافقة نيابة عن نشاطك التجاري

3. وصف الخدمة

توفر منصة ترابط Flow الخدمات التالية:

• ربط WhatsApp Business API: تكامل حساب WhatsApp Business عبر Embedded Signup
• إدارة المحادثات: استقبال وإرسال الرسائل، إدارة الأقسام والموظفين
• الذكاء الاصطناعي: ردود آلية ذكية باستخدام GPT-4 وقاعدة المعرفة
• المكالمات الصوتية: مكالمات WhatsApp الواردة والصادرة
• التذاكر والمهام: نظام متكامل لتتبع طلبات العملاء
• تطبيق الجوال: تطبيق iOS و Android للعمل من أي مكان

4. الأهلية والتسجيل

لاستخدام خدماتنا، يجب أن:

• يكون عمرك 18 سنة على الأقل
• تمتلك صلاحية قانونية لإبرام عقود ملزمة
• تمتلك نشاطاً تجارياً مشروعاً
• تمتلك حساب WhatsApp Business أو القدرة على إنشاء واحد
• توفر معلومات دقيقة وصحيحة أثناء التسجيل

5. حساب المستخدم

5.1 مسؤولياتك

• الحفاظ على سرية بيانات الدخول
• حماية Access Tokens وعدم مشاركتها
• إخطارنا فوراً عند اكتشاف أي استخدام غير مصرح به

5.2 أمان الحساب

أنت مسؤول عن جميع الأنشطة التي تتم تحت حسابك، بما في ذلك الأنشطة التي يقوم بها موظفوك.

6. الاستخدام المقبول

6.1 يُسمح لك بـ:

• استخدام المنصة لإدارة اتصالات العملاء المشروعة
• إرسال رسائل تتوافق مع سياسات WhatsApp
• استخدام قوالب الرسائل المعتمدة من WhatsApp

6.2 يُحظر عليك:

• السبام: إرسال رسائل غير مرغوب فيها أو جماعية مزعجة
• المحتوى غير القانوني: نشر محتوى مخالف للقانون أو ضار
• انتحال الهوية: التظاهر بأنك شخص آخر
• الاختراق: محاولة الوصول غير المصرح به لأنظمتنا
• انتهاك سياسات Meta: أي استخدام يخالف سياسات WhatsApp

7. سياسات WhatsApp وMeta

أي انتهاك لسياسات Meta/WhatsApp قد يؤدي إلى تعليق أو إلغاء حسابك.

8. الملكية الفكرية

8.1 ملكيتنا

جميع حقوق الملكية الفكرية للمنصة وتصميمها وبرمجياتها تعود لشركة الترابط التقني.

8.2 ملكيتك

تحتفظ بملكية بيانات نشاطك التجاري ومحتوى محادثاتك مع عملائك.

9. الرسوم والدفع

• قد تخضع بعض الخدمات لرسوم اشتراك
• سيتم إبلاغك بأي رسوم قبل الاشتراك
• رسوم رسائل WhatsApp يتم تحصيلها حسب تسعيرة Meta

10. إخلاء المسؤولية

نقدم الخدمة "كما هي" و"حسب التوفر" دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية.

11. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون:

• لن نكون مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية
• لن نكون مسؤولين عن أي إجراءات تتخذها Meta أو WhatsApp
• إجمالي مسؤوليتنا لا يتجاوز المبلغ المدفوع منك خلال 12 شهراً

12. التعديلات

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. عند إجراء تغييرات:

• سنُحدّث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى الصفحة
• سنُرسل إشعاراً للتغييرات الجوهرية

13. الإنهاء

13.1 الإنهاء من جانبك

يمكنك إنهاء استخدامك للخدمة في أي وقت عبر التوقف عن الاستخدام أو طلب إغلاق حسابك.

13.2 الإنهاء من جانبنا

يمكننا إنهاء أو تعليق حسابك فوراً إذا انتهكت هذه الشروط أو سياسات WhatsApp.

14. القانون الحاكم

• تخضع هذه الشروط لقوانين دولة ليبيا
• أي نزاعات تُحل ودياً في البداية
• في حالة عدم التوصل لحل، تختص المحاكم الليبية