سياسة الخصوصية

مرحباً بك في ترابط Flow. نحن نقدر خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية وفقاً لأفضل الممارسات العالمية ومتطلبات Meta/WhatsApp Business Platform.

1. من نحن

ترابط Flow هي منصة لإدارة علاقات العملاء (CRM) عبر WhatsApp Business API، مملوكة ومُشغّلة من قبل:

• الاسم القانوني: شركة الترابط التقني للاتصالات وتقنية المعلومات
• العنوان: شارع بوظهير، طريق المشتل، طرابلس، ليبيا
• البريد الإلكتروني: info@tic-ly.com
• الهاتف: +218 91 456 7777

2. المعلومات التي نجمعها

2.1 المعلومات التي تقدمها مباشرة

• معلومات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، اسم الشركة
• بيانات WhatsApp Business: معرف حساب WhatsApp Business (WABA ID)، معرف رقم الهاتف
• رموز الوصول: Access Tokens اللازمة للتكامل مع WhatsApp Business API

2.2 المعلومات المُجمّعة تلقائياً

• بيانات الجهاز: نوع المتصفح، نظام التشغيل، نوع الجهاز
• بيانات الاستخدام: الصفحات المُزارة، الإجراءات المُتخذة
• عنوان IP: لأغراض الأمان ومنع الاحتيال

3. كيف نستخدم معلوماتك

• توفير الخدمة: ربط حساب WhatsApp Business وإدارة المحادثات
• تحسين الخدمة: تحليل أنماط الاستخدام لتطوير المنصة
• الدعم الفني: مساعدتك في حل المشكلات التقنية
• الأمان: حماية حسابك ومنع الاحتيال

4. الأساس القانوني للمعالجة

• تنفيذ العقد: لتقديم الخدمات التي طلبتها
• الموافقة: عندما توافق صراحةً على معالجة معينة
• المصالح المشروعة: لتحسين خدماتنا وحماية أمان المنصة
• الالتزام القانوني: للامتثال للقوانين واللوائح

5. مشاركة المعلومات

لا نبيع أو نؤجر معلوماتك الشخصية. قد نشارك المعلومات فقط في الحالات التالية:

• Meta Platforms, Inc.: لتفعيل تكامل WhatsApp Business API
• مقدمو الخدمات: شركات استضافة وأمان موثوقة
• المتطلبات القانونية: عند الاقتضاء بموجب القانون

6. تكامل WhatsApp Business API

7. أمان البيانات

• التشفير: تشفير البيانات أثناء النقل (TLS/SSL) وفي حالة السكون
• التحكم في الوصول: وصول محدود للموظفين المُصرّح لهم فقط
• المراقبة: مراقبة مستمرة للأنظمة للكشف عن التهديدات
• النسخ الاحتياطي: نسخ احتياطية منتظمة ومُشفّرة

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك طالما حسابك نشط. بعد إغلاق الحساب، نحذف أو نُجهّل البيانات خلال 90 يوماً.

9. حقوقك

• حق الوصول: طلب نسخة من بياناتك الشخصية
• حق التصحيح: تصحيح البيانات غير الدقيقة
• حق الحذف: طلب حذف بياناتك
• حق النقل: الحصول على بياناتك بتنسيق قابل للنقل

10. حذف البيانات

يمكنك طلب حذف جميع بياناتك عبر صفحة حذف البيانات أو بإرسال طلب إلى info@tic-ly.com

11. ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف الارتباط الضرورية لتشغيل الموقع والحفاظ على جلسة تسجيل الدخول.