سياسة الخصوصية

مرحباً بك في ترابط فلو. نحن نقدر خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية وفقاً لأفضل الممارسات العالمية ومتطلبات Meta/WhatsApp Business Platform.

1. من نحن

ترابط فلو هي منصة لإدارة علاقات العملاء (CRM) عبر WhatsApp Business API، مملوكة ومُشغّلة من قبل:

• الاسم القانوني: شركة الترابط التقني للاتصالات وتقنية المعلومات
• العنوان: شارع بوظهير، طريق المشتل، طرابلس، ليبيا
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الهاتف: +218 91 456 7777

2. المعلومات التي نجمعها

2.1 المعلومات التي تقدمها مباشرة

• معلومات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، اسم الشركة
• بيانات WhatsApp Business: معرف حساب WhatsApp Business (WABA ID)، معرف رقم الهاتف
• رموز الوصول: Access Tokens اللازمة للتكامل مع WhatsApp Business API

2.2 المعلومات المُجمّعة تلقائياً

• بيانات الجهاز: نوع المتصفح، نظام التشغيل، نوع الجهاز
• بيانات الاستخدام: الصفحات المُزارة، الإجراءات المُتخذة
• عنوان IP: لأغراض الأمان ومنع الاحتيال
• بيانات قياس اختيارية: عند موافقتك فقط، قد تجمع Meta بيانات تقنية موضحة في قسم ملفات تعريف الارتباط أدناه

3. كيف نستخدم معلوماتك

• توفير الخدمة: ربط حساب WhatsApp Business وإدارة المحادثات
• تحسين الخدمة: تحليل أنماط الاستخدام لتطوير المنصة
• قياس التسويق: قياس الزيارات وطلبات التجربة وإسناد الحملات بعد موافقة منفصلة وصريحة
• الدعم الفني: مساعدتك في حل المشكلات التقنية
• الأمان: حماية حسابك ومنع الاحتيال

4. الأساس القانوني للمعالجة

• تنفيذ العقد: لتقديم الخدمات التي طلبتها
• الموافقة: عندما توافق صراحةً على معالجة معينة
• المصالح المشروعة: لتحسين خدماتنا وحماية أمان المنصة
• الالتزام القانوني: للامتثال للقوانين واللوائح

5. مشاركة المعلومات

لا نبيع أو نؤجر معلوماتك الشخصية. قد نشارك المعلومات فقط في الحالات التالية:

• Meta Platforms, Inc.: لتفعيل تكامل WhatsApp Business API عندما تطلبه، وبصورة منفصلة لمعالجة قياسات Meta Pixel الاختيارية بعد موافقتك
• مقدمو الخدمات: شركات استضافة وأمان موثوقة
• المتطلبات القانونية: عند الاقتضاء بموجب القانون

6. تكامل WhatsApp Business API

7. أمان البيانات

• التشفير: تشفير البيانات أثناء النقل (TLS/SSL) وفي حالة السكون
• التحكم في الوصول: وصول محدود للموظفين المُصرّح لهم فقط
• المراقبة: مراقبة مستمرة للأنظمة للكشف عن التهديدات
• النسخ الاحتياطي: نسخ احتياطية منتظمة ومُشفّرة

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك طالما حسابك نشط. بعد إغلاق الحساب، نحذف أو نُجهّل البيانات خلال 90 يوماً.

9. حقوقك

• حق الوصول: طلب نسخة من بياناتك الشخصية
• حق التصحيح: تصحيح البيانات غير الدقيقة
• حق الحذف: طلب حذف بياناتك
• حق النقل: الحصول على بياناتك بتنسيق قابل للنقل

10. حذف البيانات

يمكنك طلب حذف جميع بياناتك عبر صفحة حذف البيانات أو بإرسال طلب إلى [email protected]

11. ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملف ارتباط جلسة ضرورياً لتشغيل الموقع وحماية الطلبات والحفاظ على الجلسة. ونستخدم أيضاً مصدر قياس Meta Pixel/Dataset المسمى Website - Active Pixel على صفحتي الهبوط وإنشاء التجربة.

11.1 Meta Pixel والغاية من استخدامه

الغرض من Meta Pixel هو قياس زيارة صفحات ترابط فلو ونجاح مراحل طلب التجربة، وفهم إسناد الحملات وفعاليتها. عندما يكون معرّف البكسل صالحاً في بيئة التشغيل، تُحمّل مكتبة fbevents.js ويبدأ القياس تلقائياً من دون نافذة أو زر موافقة داخل الموقع، ما لم يرسل المتصفح إشارة Global Privacy Control (GPC) أو يوجد رفض سابق محفوظ في المتصفح.

• PageView: زيارة الصفحة، وتقتصر معاملاتنا المخصصة فيه على قيمتين ثابتتين هما product=tflow وsite=tflow.ly.
• Lead: اكتمال مرحلة التحقق من طلب التجربة.
• CompleteRegistration: اكتمال إنشاء التجربة، مع القيمة الثابتة content_name=tflow_trial.

11.2 البيانات التقنية التي قد تعالجها Meta

عند تحميل البكسل، قد تتلقى Meta اسم الحدث ووقته، وعنوان الصفحة ومسارها، والصفحة المُحيلة، ونوع المتصفح والجهاز، وعنوان IP، ومعرّفات أو ملفات ارتباط Meta مثل _fbp و_fbc إن وُجدت. قد تُعد بعض هذه البيانات بيانات شخصية أو معرّفات إلكترونية، وقد تُعالج أو تُنقل إلى Meta خارج ليبيا، وتخضع معالجتها أيضاً إلى سياسة خصوصية Meta.

لا يضع تكاملنا الاسم أو الهاتف أو البريد الإلكتروني أو اسم النشاط أو النطاق أو appId أو كلمات المرور في معاملات أحداث Meta Pixel. ولأن صفحة إنشاء التجربة تحتوي هذه الحقول، يجب أن تكون ميزتا Automatic website matching وTrack events automatically without code معطّلتين في Events Manager قبل تفعيل البكسل على أي بيئة تستخدم بيانات حقيقية؛ لا نعتمد على حذف البيانات من معاملات الحدث وحده لمنع المطابقة التلقائية، ولا نسمح بأحداث مستنتجة قد تكرر أحداثنا المحددة.

11.3 التحكم في القياس وإيقافه

يمكنك منع القياس دون أن يتأثر استخدام الموقع أو إنشاء التجربة عبر تفعيل Global Privacy Control (GPC) في متصفح يدعمها، أو عبر إعدادات المتصفح أو أدوات الحماية التي تحظر Meta Pixel. كما نحترم أي رفض سبق حفظه من نافذة الإعدادات القديمة ولا نزيله تلقائياً؛ ويمكن إعادة التفعيل بعد ذلك بحذف بيانات هذا الموقع من المتصفح ثم إعادة تحميل الصفحة. تمنع إشارة الرفض الأحداث اللاحقة، لكنها لا تلغي بيانات عولجت قبل تفعيلها.