Bienvenue sur TFlow. En utilisant notre plateforme et nos services, vous acceptez de respecter les présentes conditions générales. Veuillez les lire attentivement avant d’utiliser le service.
Sommaire des conditions
1. Définitions
- « Plateforme » ou « Service » : La plateforme TFlow de gestion de la relation client via WhatsApp
- « Société » ou « Nous » : Société Tarabot Tech pour les communications et les technologies de l’information
- « Utilisateur » ou « Vous » : Toute personne ou entité qui utilise la plateforme
- « Client » : Les personnes qui communiquent avec vous via WhatsApp
- "WABA": WhatsApp Business Account (compte WhatsApp Business)
2. Acceptation des conditions
En utilisant nos services, vous :
- acceptez de respecter les présentes conditions générales
- reconnaissez avoir lu et compris la Politique de confidentialité de notre plateforme
- acceptez la Politique WhatsApp Business
- confirmez disposer du pouvoir légal d’accepter ces conditions au nom de votre entreprise
3. Description du service
La plateforme TFlow fournit les services suivants :
- Connexion à WhatsApp Business API : Intégration du compte WhatsApp Business via Embedded Signup
- Gestion des conversations : Réception et envoi de messages, gestion des départements et des employés
- Intelligence artificielle : Réponses automatiques intelligentes utilisant les modèles disponibles et approuvés dans les paramètres du service et la base de connaissances
- Appels vocaux : Appels WhatsApp entrants et sortants
- Tickets et tâches : Un système intégré de suivi des demandes des clients
- Application mobile : Une application iOS et Android pour travailler de n’importe où
4. Éligibilité et inscription
Pour utiliser nos services, vous devez :
- être âgé d’au moins 18 ans
- avoir la capacité juridique de conclure des contrats ayant force obligatoire
- exercer une activité commerciale licite
- disposer d’un compte WhatsApp Business ou être en mesure d’en créer un
- fournir des informations exactes et véridiques lors de l’inscription
5. Compte utilisateur
5.1 Vos responsabilités
- Préserver la confidentialité de vos identifiants de connexion
- Protéger les jetons d’accès (access tokens) et ne pas les partager
- Nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée que vous constatez
5.2 Sécurité du compte
Vous êtes responsable de toutes les activités réalisées sous votre compte, y compris les activités menées par vos employés.
6. Utilisation acceptable
6.1 Vous êtes autorisé à :
- utiliser la plateforme pour gérer des communications licites avec vos clients
- envoyer des messages conformes aux politiques de WhatsApp
- utiliser des modèles de messages approuvés par WhatsApp
6.2 Il vous est interdit de :
- Spam : envoyer des messages non sollicités ou des envois groupés intrusifs
- Contenu illicite : publier un contenu illicite ou préjudiciable
- Usurpation d’identité : vous faire passer pour une autre personne
- Piratage : tenter d’accéder sans autorisation à nos systèmes
- Violation des politiques de Meta : faire tout usage contraire aux politiques de WhatsApp
7. Politiques de WhatsApp et de Meta
En utilisant notre plateforme, vous êtes également tenu de respecter :
Toute violation des politiques de Meta/WhatsApp peut entraîner la suspension ou l’annulation de votre compte.
8. Propriété intellectuelle
8.1 Nos droits de propriété
Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs à la plateforme, à sa conception et à ses logiciels appartiennent à Tarabot Tech.
8.2 Vos droits de propriété
Vous conservez la propriété des données de votre entreprise et du contenu de vos conversations avec vos clients.
9. Frais et paiement
- Certains services peuvent être soumis à des frais d’abonnement
- Vous serez informé de tous frais avant de souscrire
- Les frais de messagerie WhatsApp sont facturés selon la tarification de Meta
10. Exclusion de garantie
Nous fournissons le service « en l’état » et « selon disponibilité » sans aucune garantie expresse ou implicite.
11. Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi :
- Nous ne serons pas responsables des dommages indirects ou consécutifs
- Nous ne serons pas responsables des mesures prises par Meta ou WhatsApp
- Notre responsabilité totale n’excédera pas le montant que vous avez payé sur une période de 12 mois
12. Modifications
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Lorsque des modifications sont apportées :
- Nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de la page
- Nous enverrons une notification en cas de modifications substantielles
13. Résiliation
13.1 Résiliation à votre initiative
Vous pouvez mettre fin à votre utilisation du service à tout moment en cessant de l’utiliser ou en demandant la fermeture de votre compte.
13.2 Résiliation à notre initiative
Nous pouvons résilier ou suspendre votre compte immédiatement si vous enfreignez les présentes conditions ou les politiques de WhatsApp.
14. Droit applicable
- Les présentes conditions sont régies par le droit de l’État de Libye
- Tout litige sera d’abord réglé à l’amiable
- À défaut de solution amiable, les tribunaux libyens sont compétents
15. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant les présentes conditions d’utilisation :
- Société Tarabot Tech pour les communications et les technologies de l’information
- Rue Bouzheir, route d’Al-Mashtal, Tripoli, Libye
- [email protected]
- +218 91 456 7777
- +218 92 456 7777
- Du samedi au jeudi : de 10 h à 19 h