Une communication éparpillée
- Des messages répartis entre plusieurs téléphones et comptes
- Des clients qui réexpliquent leur demande à chaque agent
- Des opportunités de vente oubliées dans les discussions
- Personne ne sait qui a répondu, ni quand
CRM + AICRM intelligent pour les ventes et le service client
Vos clients sur tous les canaux.Votre équipe au même endroit.
TFlow réunit WhatsApp, Messenger, Instagram et TikTok dans une seule boîte de réception partagée, épaulée par une IA qui s’appuie sur les connaissances de votre organisation, pour que chaque demande devienne une vente, une réservation ou une demande d’assistance, avec un responsable et une prochaine étape claire.
- 30 jours gratuits
- Sans carte bancaire
- Prêt en quelques minutes
TFlowConversation client
En ligne
Sarah Benali
Une cliente · un historique unifié
Vos canaux et vos outils, connectés dans un seul espace de travail
Votre client change de canal. Sa conversation reste au même endroit.
- Messenger
- TikTok
- OpenAI
- Google Gemini
- Moonshot Kimi
- Yeastar
- Google Sheets
- Tajer Link
- Yusor Pay
Les fonctionnalités de messagerie, de commentaires et d’appel disponibles dépendent du canal, de l’éligibilité de votre compte et des règles des fournisseurs.
Pourquoi TFlow ?
Quand les conversations se dispersent, les opportunités s’envolent.
Des messages sur différents téléphones, des commentaires sans réponse et des clients qui répètent leur demande à chaque agent. TFlow rassemble tout dans un seul espace de travail.
Avec TFlow
- Une seule boîte de réception pour tous les canaux et toute l’équipe
- L’historique complet du client sous les yeux de la personne qui répond
- Un responsable et une date de relance pour chaque opportunité
- Des rapports et des évaluations qui montrent la qualité du service
La gestion de la relation client sur tous vos canaux
Clients, ventes et service au même endroit.
Reliez chaque conversation à son suivi, à sa réservation ou à sa demande d’assistance, avec des outils pensés autour de la fiche client.
Une seule conversation par client
Regroupez les messages des comptes liés d’un client sur les canaux pris en charge dans une seule conversation chronologique, pour que votre équipe reprenne là où elle s’était arrêtée.
- Attribution manuelle ou automatique à des personnes et à des départements
- Notes internes, étiquettes et réponses rapides
Une IA nourrie de vos connaissances
Utilisez votre base de connaissances et vos sources connectées pour appuyer les réponses et résumer les conversations, selon la configuration de votre organisation.
- OpenAI, Google Gemini et Moonshot Kimi, selon votre configuration
- Crédit géré ou votre propre clé chez un fournisseur pris en charge
Des réservations au fil de la conversation
Organisez vos services, vos ressources et vos horaires d’ouverture, et aidez vos clients à trouver un rendez-vous qui leur convient.
- Vérification des disponibilités avant toute réservation
- Report ou annulation dans le respect de vos autorisations et de vos règles
Une prochaine étape claire pour chaque prospect
Suivez vos prospects à travers les étapes de vente pour que les opportunités ne restent pas enfouies dans les messages.
- Un responsable, une valeur et une date de relance pour chaque opportunité
- Vue pipeline et historique des changements d’étape
Des demandes d’assistance que vous pouvez suivre
Transformez le besoin d’un client en ticket ou en tâche que votre équipe peut mener jusqu’à son terme.
- Statuts, priorités, attributions et délais de service
- Commentaires, pièces jointes et tâches liées ou indépendantes
Des appels avec le contexte client
Recevez et passez des appels WhatsApp et Messenger sur les canaux activés, avec les options de routage et de transfert disponibles.
- Transfert vers une personne ou un département selon la configuration
- Enregistrement et assistant vocal lorsqu’ils sont activés, conformément à vos règles
Vos données commerciales à côté de la conversation
Connectez Tajer Link et les logiciels de comptabilité pris en charge pour accéder aux données autorisées sur les produits et les commandes.
- Commandes, factures et stocks issus de votre intégration active
- Webhooks et API encadrés par les autorisations
Continuez à travailler depuis votre téléphone
Restez en contact avec vos clients et vos collègues grâce aux applications iOS et Android mises à la disposition de votre organisation.
- Conversations, appels et notifications, selon la version
- Suivi des tickets et des tâches loin de votre bureau
À l’écoute de vos clients
Recueillez l’avis de vos clients sur le service après une conversation ou grâce aux bornes d’évaluation installées dans vos agences.
- Demandes d’évaluation et messages personnalisables
- Rapports par agent et par agence selon les autorisations
Des outils pour le travail d’équipe au quotidien
Gérez les campagnes, les contacts, les rapports et votre équipe dans le même espace de travail.
- Campagnes WhatsApp avec modèles approuvés et consentement des clients
- Départements, autorisations et rapports pour suivre le travail
Écrans illustratifs simplifiés.
Une façon de travailler plus claire
Du message à la prochaine étape.
-
Connectez vos canaux
Ajoutez les comptes professionnels pris en charge, puis configurez votre équipe, vos départements et les autorisations.
-
Donnez du contexte à chaque réponse
Réunissez l’historique du client et les connaissances de votre entreprise. Décidez où l’IA intervient et quand un membre de l’équipe prend le relais.
-
Menez chaque demande jusqu’au bout
Transformez un besoin en opportunité de vente, en réservation ou en ticket, puis suivez son responsable et sa prochaine action.
- 4Canaux de messagerie dans une seule boîte de réception
- 5Langues pour l’interface de l’espace de travail
- 3Fournisseurs d’IA au choix
- 30Jours d’essai gratuit
Découvrez comment votre équipe peut travailler
Les détails derrière chaque échange avec vos clients.
Explorez chaque domaine pour découvrir les processus, les contrôles et les informations connectées à la disposition de votre équipe.
Conversations et travail d’équipe
Un seul historique client. Une équipe prête pour la suite.
TFlow regroupe les messages des comptes liés d’un client dans une seule conversation chronologique, avec des outils pour répondre, collaborer et retrouver le contexte.
- Une seule conversation pour tous les comptes liés
- Attribution, reprise en main humaine et notes internes
- Le contexte commercial à côté des messages du client
Canaux et réponses
- Réunissez WhatsApp Business, Messenger, Instagram Direct et TikTok Business Messaging dans un seul espace de travail.
- Automatisez les réponses aux messages et aux commentaires éligibles à partir de vos instructions et de votre base de connaissances.
- Donnez suite à un commentaire par un message privé, ou invitez le client à vous écrire en privé, lorsque les fonctionnalités et les règles du canal le permettent.
- Définissez des règles de réponse pour chaque publication, masquez les commentaires qui contiennent les mots de votre choix ou sont identifiés comme injurieux, et limitez les réponses en double ou concurrentes.
Collaboration d’équipe
- Assignez une conversation à une personne ou à un département, manuellement ou par des règles de routage.
- Suspendez les réponses automatiques et laissez un membre de l’équipe prendre le relais si nécessaire.
- Rédigez des notes internes et mentionnez vos collègues sans que le client voie ces notes.
- Utilisez des réponses rapides, des étiquettes et des statuts pour organiser le suivi.
Le contexte client pendant que vous répondez
- Consultez les coordonnées et les champs enregistrés du client dans le même contexte.
- Consultez les relevés de compte et les soldes grâce à une intégration commerciale autorisée.
- Passez en revue les factures, les achats et les statuts de commande disponibles dans le système connecté.
- Passez de la conversation au prospect, au ticket, à la tâche ou à la réservation qui y sont liés.
Recherche et suivi
- Recherchez par nom, téléphone, e-mail ou contenu de messages précédents.
- Filtrez par canal tout en gardant réuni l’historique du client lié.
- Filtrez par statut, département et personne assignée pour repérer le travail qui demande votre attention.
- Consultez l’historique d’activité pour les attributions, les changements de statut et les événements.
Un historique partagé suppose que les comptes soient liés au client. Les possibilités de messagerie, de commentaires et de médias varient selon le canal et les autorisations du compte.
IA et base de connaissances
Un assistant ancré dans vos sources et vos règles.
Confiez à l’IA les connaissances et les instructions de votre organisation. Choisissez quand elle répond, résume ou effectue une action, et quand elle passe la main à votre équipe.
- Connaissances internes, Google Sheets et sources commerciales
- Analyse des médias pris en charge et résumés de conversation
- Actions optionnelles avec contrôle de l’utilisation
Fournisseurs et utilisation
- Choisissez parmi les familles de modèles OpenAI, Google Gemini et Moonshot Kimi, selon votre configuration.
- Utilisez un crédit géré ou votre propre clé chez un fournisseur pris en charge.
- Consultez les journaux de requêtes disponibles (modèle, tokens, outils et coût) ainsi que le registre des recharges de crédit, des consommations, des ajustements et des remboursements.
- Configurez le modèle de réponse, les instructions et la longueur des réponses pour votre équipe.
Sources de connaissances
- Utilisez les textes de la base de connaissances et les pièces jointes indexées lorsque cette option est activée.
- Connectez Google Sheets pour les informations générales que l’assistant doit pouvoir utiliser.
- Combinez recherche textuelle et recherche sémantique lorsque l’indexation est activée, et examinez les questions auxquelles l’assistant n’a pas pu répondre pour combler les lacunes de connaissances.
- Consultez la source commerciale connectée pour les données disponibles sur les produits, les prix et les stocks.
Réponses et contexte
- Exploitez le contexte disponible de la conversation au lieu de repartir de zéro à chaque réponse.
- Analysez les images prises en charge selon les capacités du modèle choisi.
- Transcrivez les messages vocaux pris en charge et utilisez leur contenu pour le suivi.
- Résumez une conversation pour qu’un autre membre de l’équipe puisse la reprendre.
Des actions reliées au travail
- Rassemblez les détails de la commande, identifiez les produits correspondants et demandez les informations manquantes avant confirmation.
- Trouvez les services et les créneaux disponibles, et créez une réservation lorsque les outils de réservation sont activés.
- Aidez à créer un ticket, une tâche ou un prospect grâce aux outils et aux autorisations activés.
- Aidez à mettre à jour les informations client extraites de la conversation selon vos paramètres.
Supervision et passage de relais
- Activez ou désactivez les réponses automatiques par canal ou par conversation.
- Définissez le ton, le périmètre d’activité et les informations que l’assistant peut utiliser.
- Orientez une conversation vers une personne ou un département lorsque les règles de transfert s’appliquent.
- Suivez l’utilisation et le crédit, et utilisez des indicateurs d’analyse des conversations avec une vérification humaine.
Les réponses et les outils dépendent du fournisseur, de la configuration, des autorisations et des données réelles des sources. L’utilisation de l’IA est facturée via un crédit géré ou votre compte fournisseur ; l’abonnement n’inclut pas une utilisation illimitée.
Appels WhatsApp et Messenger
Répondez à l’appel avec le contexte du client.
Gérez les appels WhatsApp et Messenger depuis votre espace de travail et orientez-les vers la bonne équipe, vers un assistant vocal activé ou vers votre standard téléphonique, avec l’accès à l’historique des appels et aux commandes disponibles.
- Appels entrants et sortants sur les canaux activés
- Transferts vers des personnes et des départements
- Historique, enregistrement et assistance vocale optionnelle
Routage et transferts
- Recevez les appels WhatsApp Business et Messenger dans le CRM lorsque les appels sont activés pour le numéro ou la page.
- Appelez un client lorsque les fonctionnalités du canal et les autorisations le permettent.
- Transférez un appel vers un collègue ou un département, avec acceptation ou refus du transfert.
- Appliquez les règles de routage de votre organisation sur les parcours d’appel pris en charge.
Pendant un appel
- Coupez et réactivez le micro grâce aux commandes d’appel disponibles.
- Utilisez le haut-parleur ou une sortie audio disponible selon l’appareil.
- Saisissez des chiffres DTMF lorsque la route et l’état de l’appel le permettent.
- Mettez un appel en attente puis reprenez-le, avec une musique d’attente si elle est configurée.
Historique et revue
- Consultez l’heure de début, l’heure de fin et la durée d’un appel dans son journal.
- Enregistrez les appels WhatsApp et Messenger automatiquement ou manuellement lorsque l’enregistrement est activé.
- Réécoutez les enregistrements disponibles dans le CRM selon vos autorisations.
- Ajoutez des notes et une évaluation à l’appel pour faciliter le suivi de la qualité.
Assistance vocale et modes de réponse
- Activez un profil d’assistant vocal pour les appels pris en charge.
- Configurez ses instructions, sa voix, son dialecte et sa façon de réagir quand l’appelant l’interrompt, et écoutez un aperçu de la voix avant de l’utiliser.
- Orientez l’appelant et passez le relais à un collègue avec le contexte disponible.
- Répondez depuis le web ou l’application de votre organisation, et ajoutez une route Yeastar si nécessaire.
Les appels, les commandes et l’enregistrement dépendent du canal, de la route, de l’appareil, des autorisations et des règles de votre organisation. Les appels WhatsApp et Messenger dans le CRM ne nécessitent pas de standard téléphonique (PBX).
Services et rendez-vous
De la demande de rendez-vous aux rappels et au suivi.
Organisez vos services, vos ressources et vos agendas. Laissez vos clients réserver ou modifier un rendez-vous dans la conversation lorsque la réservation par l’IA est activée.
- Services, ressources et plannings flexibles
- Contrôle des disponibilités et du titulaire de la réservation
- Confirmations, rappels et agenda d’équipe
Services et ressources
- Définissez les services, leur durée, leur prix et leur catégorie.
- Gérez des ressources comme des praticiens, des consultants, des salles et des équipements.
- Associez chaque ressource aux services qu’elle peut assurer et utilisez des libellés adaptés à votre activité.
- Définissez les horaires de travail, les pauses et les congés pour déterminer les disponibilités.
La réservation dans la conversation
- Proposez les services et les créneaux disponibles à partir des données réelles du planning.
- Attribuez les ressources à tour de rôle ou à la moins occupée, selon votre configuration.
- Recueillez le nom du client et les coordonnées requises avant de finaliser la réservation.
- Choisissez si les réservations faites par l’IA sont confirmées automatiquement ou nécessitent un suivi.
Modifications et règles
- Reportez un rendez-vous à un créneau disponible via la conversation lorsque c’est autorisé.
- Annulez une réservation après avoir vérifié qu’elle appartient bien au client.
- Fixez un délai de prévenance minimum pour les réservations ou les annulations.
- Décidez si l’assistant voit les prix et si les clients peuvent choisir une ressource.
Agenda et suivi
- Gérez les rendez-vous manuellement dans un agenda et suivez leurs statuts.
- Filtrez les réservations par ressource, service, client et date.
- Envoyez des confirmations, des rappels et des avis de modification selon vos paramètres de messagerie.
- Suivez les présences, les annulations, les notifications aux agents et les rapports par ressource.
La réservation automatique et les notifications nécessitent des services et des ressources configurés ainsi qu’un canal activé. Les réservations dépendent des disponibilités ; les modifications suivent les règles de votre organisation et la vérification du titulaire.
Prospects et ventes
Transformez l’intérêt en une opportunité à suivre.
Reliez chaque opportunité à sa conversation, à son responsable et à sa prochaine étape, puis suivez sa valeur, ses factures et son résultat dans une fiche claire.
- Étapes de vente personnalisables
- Des prospects liés aux conversations et au suivi
- Factures liées et opportunités gagnées ou perdues
Votre tableau des ventes
- Créez des étapes de vente avec des noms, des couleurs et un ordre adaptés à votre processus commercial.
- Visualisez les opportunités sur un tableau Kanban et déplacez-les d’une étape à l’autre.
- Utilisez une vue en liste avec recherche et filtres.
- Définissez la priorité et la valeur attendue de chaque opportunité.
Capter les opportunités
- Créez une opportunité à partir d’une conversation et liez-la à un contact.
- Activez la détection d’opportunités assistée par l’IA selon vos paramètres.
- Créez des prospects à partir des réponses aux campagnes lorsque ce processus est activé.
- Définissez la source et l’étape initiale, avec les contrôles de doublons disponibles.
Factures et résultat
- Joignez une facture de vente ou un devis issu du système connecté.
- Utilisez le montant de la facture liée pour mettre à jour la valeur de l’opportunité.
- Partagez les informations de la facture avec le client lors du suivi.
- Clôturez une opportunité comme gagnée ou perdue et consignez-en le motif et les détails.
Responsable et prochaines étapes
- Désignez un responsable pour que chacun sache qui assure le suivi.
- Fixez la prochaine date de relance et ajoutez les tâches associées.
- Accédez aux conversations et aux tickets liés à l’opportunité.
- Consultez l’historique des changements d’étape, des modifications et de l’activité.
La création de prospects par l’IA et à partir des campagnes est optionnelle. La liaison des factures nécessite une intégration fonctionnelle et l’autorisation d’accéder aux données.
Commerce, comptabilité et intégrations
Les données de commande et de paiement dans la conversation.
Connectez Tajer Link et les systèmes pris en charge pour que votre équipe retrouve les données produits, clients et factures, et utilise les actions commerciales disponibles dans le même contexte.
- Seraj, Crystal et Climax via Tajer Link
- Produits, factures et commandes dans un même contexte
- Options de paiement et de notification selon l’intégration
Des données commerciales connectées
- Connectez les logiciels de comptabilité pris en charge via la passerelle Tajer Link.
- Recherchez les produits, les prix et les stocks mis à disposition par la source connectée.
- Retrouvez le compte du client et consultez les données financières autorisées.
- Consultez les factures, les relevés de compte et les soldes sans perdre le contexte de la conversation.
De la conversation à la commande
- Rassemblez les produits, les quantités et les informations de livraison avant de transmettre une commande.
- Créez la commande dans le système connecté une fois les informations requises réunies et la confirmation obtenue.
- Mettez le lien et le statut de la facture à disposition pour le suivi du client.
- Créez une commande interne avec une référence locale lorsque le mode commandes internes est activé.
Options de paiement
- Générez un lien de paiement Stripe lorsqu’il est disponible et configuré dans la boutique connectée.
- Lancez un paiement Yusor Pay via l’intégration prise en charge.
- Effectuez la vérification OTP de Yusor Pay selon le processus approuvé.
- Suivez le résultat réel du paiement et le statut de la commande renvoyés par le fournisseur.
Mises à jour et intégrations supplémentaires
- Recevez les événements de commande via les webhooks disponibles de l’intégration.
- Utilisez les statuts de commande et de livraison disponibles pour donner au client une réponse mieux informée.
- Envoyez des mises à jour via les canaux pris en charge lorsque leurs notifications sont activées.
- Connectez des systèmes externes via des API autorisées, avec des périmètres d’accès définis.
Les intégrations et les moyens de paiement nécessitent des comptes, une configuration et des autorisations appropriés auprès des fournisseurs, et peuvent entraîner des frais distincts. La disponibilité et la fraîcheur des données dépendent du système connecté. Les opérations financières propres à un client sont soumises aux vérifications requises d’identité et de propriété de la commande.
Tickets et tâches
Un responsable pour chaque demande, une échéance pour chaque suivi.
Transformez la demande d’un client en travail clair : un ticket avec une priorité et un statut, ou une tâche indépendante qu’un membre de l’équipe peut suivre jusqu’à son terme.
- Création depuis les conversations et attribution à l’équipe
- Statuts, priorités et historique des modifications
- Listes de contrôle, échéances et rappels
Organiser les demandes de service
- Créez un ticket à partir d’une conversation et gardez-le lié au contexte du client.
- Classez les demandes en questions, problèmes, réclamations, demandes comptables, etc.
- Définissez la priorité et le statut pour suivre la demande de l’ouverture à la résolution et à la clôture.
- Assignez le ticket à un membre de l’équipe ou à un département autorisé.
Collaboration et historique du ticket
- Ajoutez des commentaires internes ou visibles par le client selon les autorisations.
- Joignez les fichiers dont l’équipe a besoin pour traiter la demande.
- Consultez l’historique des modifications, des attributions et des événements.
- Consultez des rapports par statut, type et priorité.
Tâches indépendantes ou liées
- Créez une tâche indépendante ou liez-la à un ticket.
- Organisez les relances, les rappels téléphoniques, les escalades, les revues et les validations.
- Découpez le travail en éléments de liste de contrôle et suivez l’avancement.
- Ajoutez des commentaires à la tâche et mettez à jour son statut jusqu’à son achèvement.
Échéances et suivi du service
- Fixez des dates d’échéance pour indiquer clairement le délai de suivi attendu.
- Envoyez des rappels avant une échéance selon les paramètres de notification.
- Repérez les tâches en retard et prévenez leur responsable.
- Suivez les délais de service et les SLA configurés selon les autorisations de l’équipe.
La visibilité des tickets, les commentaires et les actions suivent les autorisations des utilisateurs et des départements. Les échéances et les notifications sont configurées selon les règles de votre organisation.
Applications iOS et Android
Le travail continue quand vous n’êtes pas à votre bureau.
Suivez les conversations, les appels, les tickets et les tâches dans l’application de votre organisation, avec des notifications et des mises à jour qui vous aident à répondre rapidement.
- Messages, attribution et notes depuis votre téléphone
- Appels et historique lorsqu’ils sont activés
- Tickets, tâches et rapports en déplacement
Les conversations sur votre téléphone
- Consultez les conversations et filtrez-les par statut, département et attribution.
- Envoyez des textes, des images, de l’audio, des vidéos et des documents pris en charge par le canal.
- Assignez une conversation à vous-même, à un collègue ou à un département lorsque vous y êtes autorisé.
- Rédigez des notes internes et mentionnez vos collègues.
Appels et historique des appels
- Recevez les appels via l’interface d’appel disponible sur votre appareil.
- Appelez vos clients via les canaux et les routes activés.
- Transférez des appels et utilisez les commandes disponibles dans votre version de l’application.
- Consultez, filtrez et examinez l’historique des appels.
Travail et notifications
- Créez et mettez à jour des tickets, suivez les commentaires et gérez les attributions.
- Suivez vos tâches, leurs statuts et leurs listes de contrôle.
- Consultez les rapports de performance auxquels vos autorisations vous donnent accès.
- Recevez les notifications de messages, d’appels et d’attributions, avec une interface disponible en arabe.
Certaines fonctionnalités varient selon la version de l’application, l’appareil et le canal activé. Contactez-nous pour connaître le mode de distribution de l’application proposé à votre organisation.
Campagnes, rapports et administration de l’équipe
Des outils du quotidien pour un suivi plus régulier.
Gérez les contacts, les campagnes, les autorisations et les rapports dans le même espace de travail, avec des règles de messagerie et d’attribution adaptées à votre équipe.
- Campagnes programmées avec des modèles approuvés
- Contacts, champs et autorisations
- Rapports opérationnels et conception de documents
Campagnes et modèles
- Préparez et programmez des campagnes WhatsApp pour le public approprié.
- Gérez les modèles de message et leur processus d’examen et d’approbation par Meta.
- Configurez les instructions de l’IA pour les réponses aux campagnes lorsque cette option est activée.
- Suivez les statuts d’envoi, de remise et d’engagement disponibles.
Gestion des contacts
- Organisez vos contacts par catégories et par étiquettes.
- Importez des contacts depuis Excel à l’aide des champs personnalisés que vous avez définis.
- Gérez la liste de blocage et les informations de contact enregistrées pour le suivi.
- Ajoutez des canaux complémentaires, comme un bot Telegram et les SMS, lorsqu’ils sont configurés.
Équipe et attribution
- Créez des départements et définissez les droits d’accès et d’action de chaque utilisateur.
- Répartissez les conversations à tour de rôle ou vers l’agent le moins occupé.
- Tenez compte des horaires de travail et de la disponibilité des agents dans le routage configuré.
- Personnalisez les messages d’accueil, de clôture et de réouverture, ainsi que les motifs de clôture.
Rapports et accès externe
- Consultez les rapports sur les conversations, les canaux, les employés et les modules activés.
- Concevez des modèles PDF de factures et de relevés de compte avec le concepteur visuel de rapports.
- Utilisez des modèles prêts à l’emploi et adaptez leur mise en page à votre organisation.
- Gérez des jetons API à périmètre limité pour les modèles, les tickets et les contacts.
Les campagnes sont soumises au consentement des clients et aux règles des fournisseurs en matière de modèles. Les rapports, les canaux et les actions externes dépendent des modules activés et des autorisations accordées.
Intégration optionnelle avec Yeastar P-Series
Rapprochez votre standard téléphonique de votre équipe.
Connectez Yeastar P-Series à TFlow pour afficher le contexte client et associer chaque employé à ses postes. Vous pouvez aussi utiliser la plateforme sans posséder de standard téléphonique.
Postes et départements associés
Synchronisez les postes, les files d’attente et les groupes de sonnerie. Associez chaque employé à un poste principal ou secondaire et chaque département à sa destination d’appel, Yeastar restant la source de référence de l’annuaire.
Appeler depuis le contexte client
Avec le Click-to-Call, le poste de l’employé sonne en premier. Une fois que l’employé a décroché, Yeastar appelle le client par la route sortante configurée.
De WhatsApp et Messenger à votre standard
Une fois le SIP, le DID et la voie vocale configurés et validés, une route entrante Yeastar dirige l’appel vers un IVR, une file d’attente, un groupe de sonnerie ou un poste. Le DTMF est disponible sur la voie vocale opérationnelle.
Le contexte pour la personne qui répond
L’employé autorisé associé au poste qui décroche voit le contexte de l’appelant. Le journal d’appel peut être relié à la conversation lorsqu’un vrai numéro de téléphone correspond, et la fiche d’appel se ferme à la fin de l’appel.
Conservez vos routes téléphoniques existantes
Les files d’attente, les règles de sonnerie et les trunks SIP ou GSM restent dans Yeastar. Les appels depuis le navigateur deviennent disponibles une fois la voie vocale et la route sortante prêtes ; la destination sur le standard peut changer tout en conservant le même DID.
Une configuration testée et isolée pour chaque organisation
Connectez et testez l’OpenAPI, synchronisez l’annuaire, puis associez les personnes et les départements. N’ajoutez le DID et le SIP que pour les voies vocales dont vous avez besoin. Les identifiants restent hors du navigateur, et les commandes d’exploitation n’apparaissent qu’après une configuration valide.
L’intégration ne fait pas l’objet d’un module payant distinct. Le matériel ou les abonnements Yeastar, les trunks et les opérateurs télécoms sont facturés séparément. L’audio dans le navigateur et les transferts vocaux nécessitent une configuration et des tests ; les journaux d’appels dépendent des capacités du fournisseur et des autorisations.
Des solutions adaptées à votre activité
Reliez les échanges avec vos clients au travail de tous les jours.
Découvrez la gestion de la relation client, un centre d’appels WhatsApp et le service client sur les réseaux sociaux.
Gestion de la relation client en Libye
Guide pour choisir un CRM en Libye : reliez WhatsApp et les réseaux sociaux aux ventes, aux réservations et au support. Comparez méthodes, intégrations et coûts.
Messages WhatsApp et appels clients
Organisez messages WhatsApp, appels éligibles et transferts entre agents dans TFlow CRM. Découvrez le routage Yeastar facultatif, le contexte client, les prérequis et les coûts.
Service client sur les réseaux sociaux
Reliez le service client WhatsApp, Messenger, Instagram et TikTok : historique commun, attribution à l’équipe, IA supervisée, tickets et suivi dans TFlow CRM.
Des tarifs clairs
Essayez d’abord. Choisissez ce qui convient à votre équipe.
Découvrez la plateforme pendant 30 jours sans carte bancaire, puis choisissez votre abonnement.
Essayer gratuitement pendant 30 jours
Professionnel
Des outils connectés pour les conversations clients, l’assistance et le suivi commercial.
Commencer l’essai gratuitL’essai comprend jusqu’à 5 utilisateurs et les fonctionnalités activées pour votre organisation. La connexion des canaux et les appels restent soumis aux exigences des fournisseurs.
- Jusqu’à 5 utilisateurs
- Conversations clients et assistance IA
- Réservations et pipelines commerciaux
- Intégrations e-commerce et traitement des commandes
- Appels WhatsApp et Messenger, et intégration Yeastar optionnelle
- Tickets, tâches et évaluations clients
- Applications iOS et Android, et rapports
- Support prioritaire
Entreprise
Un devis sur mesure pour les équipes qui ont besoin de plus de capacité, de personnalisation ou d’intégrations.
- Nombre d’utilisateurs et serveurs selon votre devis
- Personnalisation et intégration API avancée
- Support dédié et accord de niveau de service prévus par votre contrat
Les prix sont en dollars américains. Les fonctionnalités dépendent de la configuration, de l’éligibilité des canaux et des autorisations. L’utilisation de l’IA est facturée via un crédit géré ou votre propre clé de fournisseur ; des frais de services externes peuvent s’appliquer. Les coûts Yeastar, de trunk et de télécommunications sont facturés à part.
Avant de commencer
Vos questions sur le CRM, WhatsApp et le service client.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Échangez avec notre équipe sur WhatsApp : nous vous aiderons à choisir la configuration adaptée à votre activité.
Nous contacterQu’est-ce que TFlow CRM ?
TFlow est une plateforme cloud multilingue de gestion de la relation client et de service client. Elle réunit les conversations, les données clients, les ventes, les réservations, les tickets et les appels dans un seul espace de travail.
Quels canaux sont pris en charge, et puis-je conserver l’application WhatsApp Business ?
TFlow prend en charge WhatsApp Business Platform, Facebook Messenger, Instagram Direct et TikTok Business Messaging. Les possibilités de messagerie, de commentaires et d’appel varient selon le canal. Le mode Coexistence de Meta permet de conserver l’application WhatsApp Business sur le même numéro lorsque le compte et le numéro sont éligibles.
Comment fonctionne l’IA, et comment son utilisation est-elle facturée ?
L’IA dépend de la configuration de votre organisation, du fournisseur, de votre base de connaissances et de vos sources connectées. Elle aide à rédiger des réponses et des résumés, et peut effectuer des actions optionnelles, comme une réservation ou la création d’un ticket, dans la limite des données et des autorisations disponibles. L’utilisation est imputée sur un crédit géré, ou sur votre compte chez le fournisseur si vous utilisez votre propre clé ; l’abonnement ne promet pas une utilisation illimitée de l’IA.
Ai-je besoin d’un standard téléphonique (PBX) ?
Non. TFlow fonctionne sans standard téléphonique, y compris pour les appels WhatsApp et Messenger lorsqu’ils sont activés pour le canal. L’intégration Yeastar P-Series est optionnelle et ne fait pas l’objet d’un module payant distinct. Le matériel ou les abonnements Yeastar, les trunks et les coûts de l’opérateur télécom restent à part.
Quelles sont les exigences et les limites de l’intégration Yeastar ?
Yeastar P-Series est le fournisseur de standard téléphonique (PBX) actuellement pris en charge. Le routage des appels WhatsApp ou Messenger vers ce standard et l’audio dans le navigateur nécessitent SIP, un DID, un trunk, des routes d’appel adaptées et des vérifications de mise en service réussies. Les données CDR dépendent de la configuration et des autorisations. La lecture ou le téléchargement des enregistrements Yeastar depuis le portail central, ainsi que leur résumé par l’IA, ne sont pas des fonctionnalités opérationnelles disponibles de manière générale.
Que se passe-t-il si un client WhatsApp masque son numéro de téléphone ?
Les conversations et les réponses se poursuivent avec l’identité WhatsApp du client. L’appel via le standard téléphonique (PBX) n’est proposé que si un vrai numéro de téléphone joignable est disponible. Le système n’invente pas de numéro de téléphone.
Combien coûte TFlow, et existe-t-il un essai gratuit ?
L’essai proposé dure 30 jours, sans carte bancaire. La formule Professionnel coûte 49 $ par mois ou 490 $ facturés annuellement et comprend jusqu’à 5 utilisateurs. La formule Entreprise est proposée sur devis. L’utilisation dépend des fonctionnalités activées, et les coûts d’IA et de services externes décrits dans la section Tarifs peuvent s’appliquer.
Comment choisir la langue de mon espace de travail ?
La langue principale choisie lors de la création de l’espace de travail définit la langue par défaut de l’interface, des notes de l’IA et des résumés d’appels. Les choix de langue individuels déjà enregistrés sont conservés. Vous pouvez choisir l’arabe, l’anglais, le kurde sorani, le turc, le chinois ou le français pour l’espace de travail. Les pages d’inscription et les pages juridiques sont disponibles en arabe, en anglais, en kurde sorani, en turc et en français.
Plusieurs employés peuvent-ils répondre depuis le même numéro WhatsApp ?
Oui. TFlow est une boîte de réception partagée pour l’équipe : les conversations sont assignées à une personne ou à un département, manuellement ou par des règles de routage, et les rôles et autorisations déterminent ce que voit chaque employé. Les membres de l’équipe peuvent prendre le relais de l’IA, rédiger des notes internes, mentionner des collègues et utiliser des réponses rapides, des étiquettes et des statuts.
Existe-t-il une application mobile pour l’équipe ?
Oui. Les applications iOS et Android mises à la disposition de votre organisation permettent aux employés de suivre les conversations, les appels, les tickets et les tâches, d’assigner des conversations, de rédiger des notes et de recevoir les notifications de messages, d’appels et d’attributions loin de leur bureau.
Dans quelles langues l’assistant IA peut-il répondre ?
L’assistant répond dans la langue du dernier message du client, notamment l’arabe et ses dialectes, l’anglais, le français, le turc, le kurde sorani et le chinois. Les messages système fixes, comme les codes de vérification et les récapitulatifs de commande, sont envoyés dans ces six langues, tandis que les résumés et les notes destinés aux agents suivent la langue de l’espace de travail.
TFlow peut-il se connecter à ma boutique, à mon logiciel de comptabilité ou à mes feuilles de calcul ?
Oui, grâce aux intégrations prises en charge. Tajer Link connecte les boutiques en ligne et les logiciels de comptabilité pris en charge, comme Seraj, Crystal et Climax, afin que votre équipe et l’IA puissent utiliser les données autorisées sur les produits, les commandes, les factures et les soldes. Google Sheets peut alimenter la base de connaissances de l’assistant, et des paiements Yusor Pay peuvent être lancés selon le processus pris en charge.
Comment démarrer avec TFlow ?
Créez un espace de travail depuis la page d’inscription : saisissez les informations de votre entreprise et de l’administrateur, choisissez la langue de l’espace de travail et effectuez la vérification. Connectez ensuite WhatsApp, Messenger, Instagram ou TikTok depuis les paramètres et ajoutez votre équipe. L’essai gratuit de 30 jours ne nécessite aucune carte bancaire.
Où peut-on utiliser TFlow, et qui le développe ?
TFlow est un service cloud développé à Tripoli, en Libye, par TIC Libya, une société de logiciels de gestion active depuis 2011. Il fonctionne dans le navigateur ainsi que sur iOS et Android, avec une interface conçue d’abord pour l’arabe et la prise en charge de l’anglais, du kurde sorani, du turc, du chinois et du français. Les fonctionnalités de chaque canal dépendent de sa disponibilité et des règles de chaque plateforme dans votre pays.
Comment choisir le meilleur CRM pour mon entreprise ?
Partez de vos canaux clients, de votre processus de vente et de votre service après-vente, puis comparez les langues disponibles pour l’équipe, les autorisations, les intégrations et le coût total. Testez un parcours réel, du premier message jusqu’au suivi ou à la résolution. Vérifiez l’éligibilité aux appels, l’utilisation de l’IA et les coûts des services externes, et choisissez un système que votre équipe pourra utiliser au quotidien pour les besoins réels de votre activité.
Une expertise en communications et en logiciels de gestion
Développé par TIC Libya.
Fondée en 2011, TIC Libya développe des solutions de communication, de gestion d’entreprise et des logiciels. TFlow réunit cette expérience dans une plateforme CRM multilingue qui relie les conversations au travail quotidien. Chaque organisation dispose de ses propres utilisateurs, canaux, paramètres et autorisations.
Visiter le site de l’entrepriseDes technologies au service des entreprises depuis 2011
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Rue Buzuhair, route Al-Mashtal, Tripoli, Libye
Du samedi au jeudi · de 10 h à 19 h
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