Messages WhatsApp et appels clients
Rapprochez votre centre d’appels WhatsApp de vos clients.
Un centre d’appels WhatsApp ne se résume pas à un numéro partagé. Les agents ont besoin de contexte, de responsabilités claires et d’un moyen de poursuivre après l’appel. TFlow relie les conversations WhatsApp Business aux fiches clients, aux fonctions d’appel activées et aux outils de suivi. L’intégration Yeastar P-Series est facultative, pour les organisations qui utilisent aussi un standard téléphonique.
Planifiez la messagerie, les appels WhatsApp et le routage du standard comme des capacités reliées, chacune avec ses propres prérequis de configuration.
Commencer l’essai gratuitTraitez les appels WhatsApp éligibles dans le CRM
Lorsque les appels sont activés sur le canal, les agents peuvent recevoir des appels et passer les appels autorisés depuis l’espace de travail. Les transferts disponibles permettent d’adresser un appel à un collègue ou à un département, qui peut l’accepter ou le refuser. Les commandes de sourdine, de mise en attente, de sortie audio et DTMF dépendent de la route active, de l’appareil et de l’état de l’appel.
L’historique des appels enregistre les informations d’horaire et de durée disponibles. L’enregistrement des appels WhatsApp et un assistant vocal IA peuvent être activés selon la configuration et les politiques de l’organisation. Vérifiez le comportement attendu de l’enregistrement, les autorisations d’accès et le transfert vers un humain avant d’utiliser ces options avec des clients.
- Les appels WhatsApp dans le CRM ne nécessitent pas de standard téléphonique.
- La disponibilité de l’enregistrement dépend des capacités du canal et de vos politiques.
- L’assistance vocale IA nécessite une configuration et un usage de l’IA décompté.
Ajoutez Yeastar lorsque votre organisation a besoin du routage d’un standard
La connexion P-Series facultative synchronise les postes, les files d’attente et les groupes de sonnerie, puis associe les agents et les départements aux destinations appropriées. Yeastar reste la référence pour son annuaire et le routage des appels. Avec Click-to-Call, le poste de l’employé sonne en premier ; une fois qu’il a décroché, Yeastar appelle le client par la route sortante configurée.
Un circuit vocal entre WhatsApp et le standard nécessite que les éléments SIP et DID soient préparés et que l’audio soit prêt. La règle entrante de Yeastar dirige ensuite l’appel vers un IVR, une file d’attente, un groupe de sonnerie ou un poste. Le contexte client s’affiche pour l’employé autorisé associé au poste qui répond ; le rattachement à une conversation existante nécessite un véritable numéro client correspondant.
- Conservez les files d’attente, les règles de sonnerie et les trunks SIP ou GSM pris en charge de votre standard.
- L’audio dans le navigateur et le DTMF nécessitent un circuit vocal prêt et pris en charge.
- Les identifiants d’appelants anonymes ne doivent pas être traités comme des numéros de téléphone de clients.
Testez la préparation et budgétez le service complet
Commencez par le canal et l’organisation du travail de l’équipe, puis testez les appels entrants, les appels sortants autorisés et les transferts. Si vous ajoutez Yeastar, validez la connectivité OpenAPI, les correspondances d’annuaire et chaque route vocale requise. Vérifiez ce que voit un employé autorisé lorsqu’il décroche et comment la fiche se comporte à la fin de l’appel.
La formule Professionnel publiée par TFlow est à 49 $ par mois ou 490 $ par an, pour cinq utilisateurs au maximum, avec un essai de 30 jours. L’intégration Yeastar n’entraîne aucun supplément TFlow. Les équipements ou forfaits Yeastar, les trunks, les services d’opérateur et l’usage de l’IA restent des coûts distincts. La disponibilité dépend du canal activé et de la configuration testée.
- Confirmez l’éligibilité aux appels avant d’annoncer une date de lancement.
- Testez l’identification de l’appelant et les autorisations, en plus de la qualité audio.
- Convenez avec votre équipe des procédures d’escalade, d’enregistrement et de support.
Avant de commencer
Questions sur un centre d’appels WhatsApp
Tous les numéros WhatsApp Business prennent-ils en charge les appels ?
Les appels dépendent du compte, du numéro, des exigences du fournisseur et des capacités activées sur le canal. La connexion de la messagerie ne garantit pas la disponibilité des appels. Vérifiez l’éligibilité et terminez la configuration requise avant de vous appuyer sur un processus vocal.
Puis-je utiliser TFlow sans Yeastar ?
Oui. La messagerie client et les appels WhatsApp éligibles peuvent fonctionner dans TFlow sans standard téléphonique. Ajoutez Yeastar P-Series lorsque vous avez besoin de ses postes, de ses files d’attente et de ses routes téléphoniques configurées.
Les enregistrements Yeastar et les résumés d’appels par IA sont-ils disponibles dans le portail ?
La lecture et le téléchargement des enregistrements Yeastar, ainsi que les résumés d’appels par IA, ne sont actuellement pas disponibles dans le portail. La visibilité des CDR dépend du fournisseur et des autorisations. Ces limites sont distinctes des fonctions d’enregistrement des appels WhatsApp activées dans le CRM.