رسائل واتساب ومكالمات العملاء
قرّب مركز اتصال واتساب من سياق العميل.
يحتاج مركز اتصال واتساب إلى أكثر من رقم مشترك. يحتاج الموظفون إلى معرفة العميل وتحديد المسؤول ومتابعة ما بعد المكالمة. يربط ترابط فلو محادثات واتساب للأعمال بملف العميل والمكالمات المفعلة وأدوات المتابعة. ويظل تكامل Yeastar P-Series خيارًا للمؤسسات التي تستخدم سنترالًا إلى جانب المنصة.
خطط للرسائل ومكالمات واتساب ومسارات السنترال كقدرات مترابطة، لكل منها متطلبات إعداد واضحة.
ابدأ تجربتك المجانيةتعامل مع مكالمات واتساب المؤهلة داخل CRM
عند تفعيل الاتصال على القناة، يستطيع الموظفون استقبال المكالمات وإجراء الاتصالات المسموح بها من مساحة العمل. ويمكن للتحويل المتاح توجيه المكالمة إلى زميل أو قسم عبر مسار قبول أو رفض. وتتوقف أدوات الكتم والانتظار ومخرج الصوت وDTMF على المسار والجهاز وحالة المكالمة.
يعرض السجل تفاصيل الوقت والمدة المتاحة. ويمكن تفعيل تسجيل مكالمات واتساب والمساعد الصوتي بالذكاء الاصطناعي وفق إعداد المؤسسة وسياساتها. تحقّق من سلوك التسجيل وصلاحية الاطلاع وطريقة تسليم المكالمة إلى موظف، واختبر هذه الخيارات قبل الاعتماد عليها في التعامل مع العملاء.
- مكالمات واتساب داخل CRM لا تتطلب امتلاك سنترال.
- يتبع التسجيل قدرات القناة وسياسات مؤسستك.
- المساعد الصوتي يحتاج إعدادًا ويُحتسب استخدام الذكاء الاصطناعي.
أضف Yeastar عندما تحتاج مؤسستك إلى مسارات السنترال
يزامن تكامل P-Series الاختياري الامتدادات والطوابير ومجموعات الرنين، ثم يربط الموظفين والأقسام بالوجهات المناسبة. يبقى Yeastar مصدر دليل السنترال ومساراته. وعند استخدام Click-to-Call، يرن امتداد الموظف أولًا؛ وبعد إجابته يتصل Yeastar بالعميل عبر مسار الخروج المهيّأ لديه.
يتطلب المسار الصوتي من واتساب إلى السنترال تجهيز SIP وDID وفحص جاهزية الصوت. ثم توجه قاعدة الاتصال الوارد في Yeastar المكالمة إلى IVR أو طابور أو مجموعة رنين أو امتداد. يظهر السياق للموظف المخوّل المرتبط بالامتداد الذي أجاب، ويحتاج ربط المحادثة إلى رقم عميل حقيقي مطابق.
- احتفظ بطوابير السنترال وقواعد الرنين وترنكات SIP أو GSM المدعومة.
- صوت المتصفح وDTMF يتطلبان مسارًا صوتيًا جاهزًا ومدعومًا.
- لا يُعامل معرّف المتصل المجهول كرقم هاتف للعميل.
اختبر الجاهزية واحسب تكلفة الخدمة كاملة
ابدأ بالقناة وتوزيع العمل، ثم اختبر الوارد والصادر المسموح به والتحويل. وعند إضافة Yeastar، افحص اتصال OpenAPI وربط الدليل وكل مسار صوتي مطلوب. راجع ما يراه الموظف المخوّل عند الإجابة، وكيف يتصرف سجل الاتصال وبطاقة المتصل عند انتهاء المكالمة.
الخطة الاحترافية المعلنة لترابط فلو هي 49 دولارًا شهريًا أو 490 دولارًا سنويًا حتى خمسة مستخدمين، مع تجربة 30 يومًا. لا توجد إضافة مدفوعة مستقلة لتكامل Yeastar. وتبقى الأجهزة أو الخطط والترنكات ومزوّد الاتصال واستخدام الذكاء الاصطناعي تكاليف منفصلة، وفق القناة المفعلة والإعداد المختبَر.
- تحقق من أهلية المكالمات قبل تحديد موعد تشغيل ملزم.
- اختبر هوية المتصل والصلاحيات إلى جانب جودة الصوت.
- اتفق على إجراءات التصعيد والتسجيل والدعم مع فريقك.
قبل أن تبدأ
أسئلة عن مركز اتصال واتساب
هل تدعم جميع أرقام واتساب للأعمال المكالمات؟
يعتمد الاتصال على الحساب والرقم ومتطلبات المزوّد وقدرات القناة المفعلة. ربط الرسائل لا يضمن توافر المكالمات. تحقّق من الأهلية وأكمل الإعداد المطلوب قبل الاعتماد على المسار الصوتي.
هل يمكن استخدام ترابط فلو دون Yeastar؟
نعم. تعمل محادثات العملاء ومكالمات واتساب المؤهلة داخل ترابط فلو دون سنترال. أضف Yeastar P-Series عندما تحتاج امتداداته وطوابيره ومسارات الاتصال المهيّأة فيه.
هل تتاح تسجيلات Yeastar وملخصاتها بالذكاء الاصطناعي في البوابة؟
تشغيل تسجيلات Yeastar أو تنزيلها أو تلخيصها بالذكاء الاصطناعي غير متاح حاليًا في البوابة. ظهور CDR يعتمد على المزوّد والصلاحيات. وهذه حدود مختلفة عن مزايا تسجيل مكالمات واتساب المفعلة داخل CRM.