WhatsApp mesajları ve müşteri aramaları
WhatsApp çağrı merkezinizi müşteri bağlamıyla buluşturun.
WhatsApp çağrı merkezi için ortak bir numaradan fazlası gerekir. Çalışanlar müşteri bağlamına, açık sorumluluklara ve arama sonrası takibe ihtiyaç duyar. TFlow, WhatsApp Business konuşmalarını müşteri kayıtları, etkin arama özellikleri ve takip araçlarıyla birleştirir. Santral kullanan kurumlar için Yeastar P-Series entegrasyonu isteğe bağlıdır.
Mesajlaşma, WhatsApp aramaları ve santral yönlendirmesini, ayrı kurulum koşulları olan bağlantılı yetenekler olarak planlayın.
Ücretsiz denemeye başlayınUygun WhatsApp aramalarını CRM içinde yönetin
Kanalda arama etkinleştirildiğinde çalışanlar çalışma alanından gelen aramaları yanıtlayabilir ve izin verilen aramaları yapabilir. Kullanılabilir aktarma seçenekleri, kabul veya ret akışıyla aramayı bir çalışana ya da bölüme yönlendirir. Sessize alma, bekletme, ses çıkışı ve DTMF kontrolleri etkin yola, cihaza ve arama durumuna bağlıdır.
Arama geçmişi mevcut zaman ve süre bilgilerini kaydeder. WhatsApp arama kaydı ve yapay zekâ sesli asistanı kurumun kurulumu ve politikalarına göre etkinleştirilebilir. Bu seçenekleri müşterilerle kullanmadan önce kayıt davranışını, erişim izinlerini ve bir çalışana devir sürecini doğrulayın.
- CRM içindeki WhatsApp aramaları santral gerektirmez.
- Kayıt kullanılabilirliği kanal yeteneklerine ve kurum politikasına bağlıdır.
- Sesli asistan için yapılandırma gerekir; yapay zekâ kullanımı ücretlendirilir.
Santral yönlendirmesi gerektiğinde Yeastar ekleyin
İsteğe bağlı P-Series bağlantısı dahili numaraları, kuyrukları ve çalma gruplarını eşitler; çalışanları ve bölümleri uygun hedeflere bağlar. Yeastar, kendi rehberinin ve arama yönlendirmesinin kaynağı olarak kalır. Click-to-Call işleminde önce çalışanın dahilisi çalar; yanıtladıktan sonra Yeastar, yapılandırılmış çıkış yoluyla müşteriyi arar.
WhatsApp’tan santrale ses yolu için SIP, DID ve ses hazırlığının tamamlanması gerekir. Yeastar’ın gelen arama kuralı çağrıyı IVR, kuyruk, çalma grubu veya dahiliye yönlendirir. Müşteri bağlamı, yanıtlayan dahiliyle eşleştirilmiş yetkili çalışana gösterilir; mevcut konuşmaya bağlamak için gerçek ve eşleşen müşteri numarası gerekir.
- Mevcut santral kuyruklarını, çalma kurallarını ve desteklenen SIP veya GSM trunk’larını koruyun.
- Tarayıcı sesi ve DTMF, hazır ve desteklenen bir ses yolu gerektirir.
- Anonim arayan kimlikleri müşteri telefon numarası olarak değerlendirilmez.
Hazırlığı test edin ve toplam maliyeti hesaplayın
Kanal ve ekip iş akışıyla başlayın; gelen aramaları, izin verilen giden aramaları ve devirleri test edin. Yeastar ekliyorsanız OpenAPI bağlantısını, rehber eşleştirmelerini ve gerekli her ses yolunu doğrulayın. Arama yanıtlandığında yetkili çalışanın ne gördüğünü ve bittiğinde kaydın nasıl davrandığını kontrol edin.
TFlow’un yayımlanan Profesyonel planı, beş kullanıcıya kadar aylık 49 veya yıllık 490 ABD dolarıdır; 30 günlük deneme vardır. Yeastar entegrasyonu için ayrı TFlow eklenti ücreti yoktur. Yeastar cihazı veya planı, trunk, operatör hizmetleri ve yapay zekâ kullanımı ayrı maliyetlerdir. Kullanılabilirlik etkin kanala ve test edilmiş kuruluma bağlıdır.
- Başlangıç tarihi sözü vermeden önce arama uygunluğunu doğrulayın.
- Ses kalitesinin yanı sıra arayan kimliğini ve izinleri test edin.
- Ekibinizle eskalasyon, kayıt ve destek prosedürlerini belirleyin.
Başlamadan önce
WhatsApp çağrı merkezi hakkında sorular
Her WhatsApp Business numarası aramayı destekler mi?
Arama; hesaba, numaraya, sağlayıcı koşullarına ve etkin kanal yeteneklerine bağlıdır. Mesaj bağlantısı arama kullanılabilirliğini garanti etmez. Sesli iş akışına güvenmeden önce uygunluğu doğrulayın ve kurulumu tamamlayın.
TFlow’u Yeastar olmadan kullanabilir miyim?
Evet. Müşteri mesajlaşması ve uygun WhatsApp aramaları TFlow’da santralsiz çalışabilir. Dahili numaralara, kuyruklara ve yapılandırılmış telefon yollarına ihtiyaç duyduğunuzda Yeastar P-Series ekleyin.
Yeastar kayıtları ve yapay zekâ arama özetleri portalda kullanılabilir mi?
Yeastar kayıtlarını oynatma, indirme ve yapay zekâyla arama özetleme şu anda portalda kullanılamaz. CDR görünürlüğü sağlayıcıya ve izinlere bağlıdır. Bu sınırlar, CRM içindeki etkin WhatsApp arama kaydı özelliklerinden ayrıdır.