Dağınık iletişim
- Telefonlara ve hesaplara dağılmış mesajlar
- Talebini her temsilciye yeniden anlatan müşteriler
- Sohbetlerin içinde unutulan satış fırsatları
- Kimin, ne zaman yanıt verdiğini kimse bilmiyor
CRM + AISatış ve müşteri hizmetleri için akıllı CRM
Müşterileriniz her kanalda.Ekibiniz tek bir yerde.
TFlow; WhatsApp, Messenger, Instagram ve TikTok’u tek bir gelen kutusunda birleştirir. Kurumunuzun bilgisine dayanan yapay zekâ ile her talep; sorumlusu ve net bir sonraki adımı olan bir satış fırsatına, randevuya veya destek talebine dönüşür.
- 30 gün ücretsiz
- Kredi kartı gerekmez
- Dakikalar içinde hazır
TFlowMüşteri görüşmesi
Şu an aktif
Sara Ahmed
Tek müşteri · ortak görüşme geçmişi
Kanallarınız ve araçlarınız tek çalışma alanında bağlı
Müşteriniz kanal değiştirse de görüşme tek yerde devam eder.
- Messenger
- TikTok
- OpenAI
- Google Gemini
- Moonshot Kimi
- Yeastar
- Google Sheets
- Tajer Link
- Yusor Pay
Kullanılabilir mesaj, yorum ve arama özellikleri kanala, hesabınızın uygunluğuna ve sağlayıcının politikalarına bağlıdır.
Neden TFlow?
Görüşmeler dağıldığında fırsatlar kaçar.
Farklı telefonlardaki mesajlar, yanıtsız yorumlar ve talebini her temsilciye yeniden anlatan müşteriler. TFlow hepsini tek bir çalışma alanında toplar.
TFlow ile
- Tüm kanallar ve ekip için tek gelen kutusu
- Yanıt veren kişinin önünde eksiksiz müşteri geçmişi
- Her fırsatın bir sorumlusu ve takip tarihi var
- Hizmet kalitesini gösteren raporlar ve değerlendirmeler
Kanallarınızda müşteri ilişkileri yönetimi
Müşteriler, satış ve hizmet tek yerde.
Her görüşmeyi takip, randevu veya destek talebiyle ilişkilendirin. Müşteri kaydı etrafında çalışan bağlantılı araçlardan yararlanın.
Her müşteri için tek görüşme
Müşteriye bağlı hesapların desteklenen kanallardaki mesajlarını tek görüşmede, zaman sırasıyla birleştirin. Ekibiniz kaldığı yerden devam etsin.
- Çalışanlara ve departmanlara elle veya otomatik atama
- İç notlar, etiketler ve hazır yanıtlar
Bilgi kaynaklarınızdan yararlanan yapay zekâ
Kurumunuzun ayarlarına göre bilgi tabanınızı ve bağlı kaynaklarınızı yanıtları ve görüşme özetlerini desteklemek için kullanın.
- Yapılandırmaya göre OpenAI, Google Gemini ve Moonshot Kimi
- Yönetilen kredi veya desteklenen sağlayıcı için kendi API anahtarınız
Görüşme içinde randevu yönetimi
Hizmetleri, kaynakları ve çalışma saatlerini düzenleyerek müşterinizin uygun bir randevu bulmasına yardımcı olun.
- Randevu oluşturmadan önce müsaitlik kontrolü
- Yetki ve kurallara göre yeniden planlama veya iptal
Her satış fırsatı için net bir sonraki adım
Potansiyel müşterileri satış aşamaları boyunca takip edin; fırsatlar yalnızca mesajlarda kalmasın.
- Her fırsat için sorumlu, değer ve takip tarihi
- Satış aşamaları görünümü ve değişiklik geçmişi
Takip edilebilir destek talepleri
Müşterinizin ihtiyacını ekibinizin durumunu izleyebileceği bir destek kaydına veya göreve dönüştürün.
- Durum, öncelik, atama ve hizmet süreleri
- Yorumlar, ekler, bağlantılı veya bağımsız görevler
Müşteri bilgileriyle birlikte aramalar
Etkinleştirilmiş kanalda WhatsApp aramaları yapın ve alın; kullanılabilir yönlendirme ve aktarma seçeneklerinden yararlanın.
- Yapılandırmaya göre çalışan veya departmana aktarma
- Etkinleştirildiğinde kurum politikasına uygun kayıt ve sesli asistan
Ticaret verileri görüşmenin yanında
Tajer Link ve desteklenen muhasebe sistemlerini bağlayarak izin verilen ürün ve sipariş verilerine erişin.
- Etkin entegrasyona göre sipariş, fatura ve stok verileri
- Yetkilere bağlı webhook ve API erişimi
İşlerinizi telefonunuzdan takip edin
Kurumunuza sunulan iOS ve Android uygulamalarıyla müşterileriniz ve ekibinizle bağlantıda kalın.
- Sürüme göre görüşmeler, aramalar ve bildirimler
- Masa başında değilken destek kayıtlarını ve görevleri takip
Müşterilerinizin görüşünü dinleyin
Görüşme sonrasında veya şubelerinizdeki değerlendirme kioskları üzerinden hizmet geri bildirimi toplayın.
- Özelleştirilebilir değerlendirme talepleri ve mesajlar
- Yetkilere göre çalışan ve şube raporları
Günlük ekip çalışması için araçlar
Kampanyaları, kişileri, raporları ve ekibinizi aynı çalışma alanında yönetin.
- Onaylı şablonlar ve müşteri izniyle WhatsApp kampanyaları
- İş takibi için departmanlar, yetkiler ve raporlar
Basitleştirilmiş örnek ekranlar.
Daha düzenli bir çalışma biçimi
Mesajdan sonraki adıma, bağlantılı bir süreç.
-
Kanallarınızı bağlayın
Desteklenen işletme hesaplarını ekleyin; ekibinizi, departmanları ve yetkileri belirleyin.
-
Her yanıtı doğru bilgiyle destekleyin
Müşteri geçmişini ve kurum bilgilerini bir araya getirin. Yapay zekânın nerede yardımcı olacağını ve çalışanın ne zaman devralacağını seçin.
-
Görüşme sonrasını takip edin
İhtiyacı bir satış fırsatına, randevuya veya destek kaydına dönüştürün. Sorumluyu ve sonraki adımı izleyin.
- 4Tek gelen kutusunda mesajlaşma kanalı
- 5Çalışma alanı arayüz dili
- 3Seçilebilir yapay zekâ sağlayıcısı
- 30Gün ücretsiz deneme
Ekibinizin nasıl çalışabileceğini keşfedin
Her müşteri etkileşiminin arkasındaki ayrıntılar.
Ekibinizin kullanabileceği iş akışlarını, kontrolleri ve bağlantılı bilgileri görmek için her alanı inceleyin.
Görüşmeler ve ekip çalışması
Tek müşteri geçmişi. Sonraki adıma hazır bir ekip.
TFlow, müşterinin bağlantılı hesaplarından gelen mesajları zaman sırasına göre tek görüşmede toplar; yanıt verme, birlikte çalışma ve geçmiş bilgilere ulaşma araçları sunar.
- Bağlantılı hesaplarda tek görüşme
- Atama, insan desteğine geçiş ve iç notlar
- Müşteri mesajlarının yanında işletme bilgileri
Kanallar ve yanıtlar
- WhatsApp Business, Messenger, Instagram Direct ve TikTok Business Messaging’i tek çalışma alanında birleştirin.
- Talimatlarınızı ve bilgi tabanınızı kullanarak mesajlara ve uygun yorumlara verilen yanıtları otomatikleştirin.
- Kanalın özellikleri ve politikaları izin verdiğinde bir yorumu özel mesajla takip edin.
- Yinelenen veya birbiriyle çakışan yanıtları azaltan kontrollerle mevcut gönderi bağlamından yararlanın.
Ekip içinde iş birliği
- Görüşmeyi elle veya yönlendirme kurallarıyla bir kişiye ya da departmana atayın.
- Gerektiğinde otomatik yanıtları duraklatın ve görüşmeyi bir ekip arkadaşınıza devredin.
- Müşteriye gösterilmeyen iç notlar yazın ve çalışma arkadaşlarınızı etiketleyin.
- Takibi düzenlemek için hızlı yanıtları, etiketleri ve durumları kullanın.
Yanıt verirken müşteri bilgileri
- Müşterinin kayıtlı iletişim bilgilerini ve alanlarını aynı bağlamda görün.
- Yetkili bir işletme entegrasyonu üzerinden hesap ekstrelerine ve bakiyelere bakın.
- Bağlı sistemdeki faturaları, satın almaları ve mevcut sipariş durumlarını inceleyin.
- Görüşmeden bağlantılı bir satış fırsatına, destek talebine, göreve veya randevuya geçin.
Arama ve takip
- Ada, telefona, e-postaya veya önceki mesaj içeriğine göre arayın.
- Bağlantılı müşteri geçmişini bir arada tutarken kanala göre filtreleyin.
- İlgilenilmesi gereken işleri bulmak için duruma, departmana ve atanan kişiye göre filtreleyin.
- Atamalar, durum değişiklikleri ve olaylar için faaliyet geçmişini inceleyin.
Ortak geçmiş, hesapların müşteriyle ilişkilendirilmesine bağlıdır. Mesajlaşma, yorum ve medya özellikleri kanala ve hesap izinlerine göre değişir.
Yapay zekâ ve bilgi tabanınız
Kaynaklarınıza ve kurallarınıza dayanan bir asistan.
Yapay zekâya kuruluşunuzun bilgilerini ve talimatlarını verin. Ne zaman yanıt vereceğini, özet çıkaracağını veya işlem yapacağını ve ne zaman ekibinize devredeceğini belirleyin.
- Kurum içi bilgiler, Google Sheets ve ticaret kaynakları
- Desteklenen medya analizi ve görüşme özetleri
- Kullanım kontrolleriyle isteğe bağlı işlemler
Sağlayıcılar ve kullanım
- Yapılandırmanıza göre OpenAI, Google Gemini ve Moonshot Kimi model aileleri arasından seçim yapın.
- Yönetilen kredi veya desteklenen bir sağlayıcıdaki kendi anahtarınızı kullanın.
- Model, token, araç ve maliyet bilgilerini içeren mevcut istek kayıtlarını; kredi yükleme, kullanım, düzeltme ve iade hareketlerini inceleyin.
- Ekibiniz için yanıt modelini, talimatları ve yanıt uzunluğunu yapılandırın.
Bilgi kaynakları
- Etkinleştirildiğinde bilgi tabanı metinlerini ve dizine eklenmiş dosyaları kullanın.
- Asistanın kullanmasını istediğiniz genel bilgiler için Google Sheets’i bağlayın.
- İlgili dizin oluşturma etkinse metin ve anlamsal aramayı birlikte kullanın.
- Mevcut ürün, fiyat ve stok bilgileri için bağlı ticaret kaynağına başvurun.
Yanıtlar ve bağlam
- Her yanıta sıfırdan başlamak yerine mevcut görüşme bağlamını kullanın.
- Seçilen modelin yeteneklerine göre desteklenen görselleri analiz edin.
- Desteklenen sesli mesajları yazıya dökün ve içeriklerini takipte kullanın.
- Başka bir ekip arkadaşının görüşmeyi devralmasını kolaylaştırmak için özet çıkarın.
İş süreçlerine bağlı işlemler
- Onaydan önce sipariş ayrıntılarını toplayın, ürünleri eşleştirin ve eksik bilgileri sorun.
- Hizmetleri ve uygun saatleri bulun; randevu araçları etkin olduğunda randevu oluşturun.
- Etkin araçlar ve izinler aracılığıyla destek talebi, görev veya satış fırsatı oluşturmaya yardımcı olun.
- Ayarlarınıza göre görüşmeden çıkarılan müşteri bilgilerinin güncellenmesine yardımcı olun.
Denetim ve devretme
- Otomatik yanıtları kanal veya görüşme bazında etkinleştirin ya da devre dışı bırakın.
- Asistanın üslubunu, iş kapsamını ve kullanabileceği bilgileri belirleyin.
- Devretme kuralları geçerli olduğunda görüşmeyi bir kişiye veya departmana yönlendirin.
- Kullanımı ve krediyi izleyin; görüşme analizi göstergelerini insan değerlendirmesiyle birlikte kullanın.
Yanıtlar ve araçlar sağlayıcıya, yapılandırmaya, izinlere ve gerçek kaynak verilerine bağlıdır. Yapay zekâ kullanımı yönetilen krediden veya sağlayıcı hesabınızdan ücretlendirilir; abonelik sınırsız kullanım içermez.
WhatsApp aramaları
Aramayı müşterinin geçmişini bilerek yanıtlayın.
WhatsApp aramalarını çalışma alanınızdan yönetin; arama geçmişine ve mevcut kontrollere erişerek doğru ekibe veya etkin bir sesli asistana yönlendirin.
- Etkin kanallarda gelen ve giden aramalar
- Kişilere ve departmanlara aktarma
- Geçmiş, kayıt ve isteğe bağlı sesli asistan
Yönlendirme ve aktarma
- Kanalda arama özelliği etkin olduğunda WhatsApp Business aramalarını CRM’de karşılayın.
- Kanal özellikleri ve izinler elverdiğinde müşteriyi arayın.
- Kabul veya reddetme akışıyla aramayı bir ekip arkadaşına ya da departmana aktarın.
- Desteklenen arama yollarında kuruluşunuzun yönlendirme kurallarını uygulayın.
Arama sırasında
- Mevcut arama kontrolleriyle mikrofonu sessize alın veya sesi açın.
- Cihaza göre hoparlörü ya da kullanılabilir bir ses çıkışını kullanın.
- Arama yolu ve mevcut arama durumu desteklediğinde DTMF tuşlarını girin.
- Aramayı beklemeye alın ve sürdürün; yapılandırılmışsa bekleme sesi kullanın.
Geçmiş ve inceleme
- Aramanın başlangıç, bitiş ve süre bilgilerini kaydında görün.
- Kayıt etkin olduğunda WhatsApp aramalarını otomatik veya elle kaydedin.
- İzinlerinize göre CRM’deki mevcut kayıtları inceleyin.
- Kalite takibini desteklemek için arama notları ve değerlendirme ekleyin.
Sesli asistan ve yanıtlama seçenekleri
- Desteklenen aramalar için bir sesli asistan profili etkinleştirin.
- Talimatlarını, kullanılabilir sesini ve arayan kişi asistanın sözünü kestiğinde nasıl yanıt vereceğini yapılandırın.
- Arayanı yönlendirin ve mevcut bilgilerle bir ekip arkadaşına devredin.
- Web’den veya kuruluşunuzun uygulamasından yanıtlayın; gerektiğinde Yeastar üzerinden bir arama yolu ekleyin.
Arama, kontrol ve kayıt özellikleri kanala, arama yoluna, cihaza, izinlere ve kuruluşunuzun politikasına bağlıdır. CRM içindeki WhatsApp aramaları PBX gerektirmez.
Hizmetler ve randevular
Randevu isteğinden hatırlatmalara ve takibe.
Hizmetleri, kaynakları ve takvimleri düzenleyin. Yapay zekâ ile randevu etkin olduğunda müşterilerin görüşme içinde randevu almasına veya değiştirmesine olanak tanıyın.
- Esnek hizmetler, kaynaklar ve programlar
- Uygunluk ve randevu sahipliği kontrolleri
- Onaylar, hatırlatmalar ve ekip takvimi
Hizmetler ve kaynaklar
- Hizmetleri, süreleri, fiyatları ve kategorileri tanımlayın.
- Hekimler, danışmanlar, odalar ve ekipman gibi kaynakları yönetin.
- Her kaynağı sunabileceği hizmetlerle ilişkilendirin ve işletmenize uygun adlandırmalar kullanın.
- Uygunluğu belirlemek için çalışma saatlerini, molaları ve izinleri ayarlayın.
Görüşme içinde randevu
- Gerçek takvim verilerinden hizmetleri ve uygun saatleri sunun.
- Yapılandırmaya göre kaynakları sırayla veya en az meşgul olanı seçme politikasıyla belirleyin.
- Randevuyu tamamlamadan önce müşterinin adını ve gerekli iletişim bilgilerini alın.
- Yapay zekânın oluşturduğu randevuların otomatik onaylanmasını veya ek takip gerektirmesini seçin.
Değişiklikler ve politikalar
- İzin verildiğinde görüşme üzerinden randevuyu uygun bir saate taşıyın.
- Randevunun müşteriye ait olduğunu kontrol ettikten sonra iptal edin.
- Randevu ve iptaller için en az ne kadar önceden bildirim gerektiğini belirleyin.
- Asistanın fiyatları görüp göremeyeceğini ve müşterinin kaynak seçip seçemeyeceğini kontrol edin.
Takvim ve takip
- Randevuları takvimde elle yönetin ve durumlarını izleyin.
- Randevuları kaynağa, hizmete, müşteriye ve tarihe göre filtreleyin.
- Mesajlaşma ayarlarına göre onay, hatırlatma ve değişiklik bildirimleri gönderin.
- Katılımı, iptalleri, personel bildirimlerini ve kaynak raporlarını takip edin.
Otomatik randevu ve bildirimler için yapılandırılmış hizmetler, kaynaklar ve etkin bir kanal gerekir. Randevular uygunluğa bağlıdır; değişikliklerde kuruluş politikaları ve sahiplik kontrolleri uygulanır.
Satış fırsatları ve satış
İlgiyi takip edebileceğiniz bir fırsata dönüştürün.
Her fırsatı görüşmesine, sorumlusuna ve sonraki aşamaya bağlayın; değerini, faturalarını ve sonucunu açık bir kayıtta izleyin.
- Özelleştirilebilir satış aşamaları
- Görüşmelere ve takibe bağlı fırsatlar
- Fatura bağlantıları ve kazanıldı/kaybedildi sonuçları
Satış panonuz
- Satış sürecinize uygun adlar, renkler ve sıralamayla satış aşamaları oluşturun.
- Fırsatları Kanban panosunda görün ve aşamalar arasında taşıyın.
- Arama ve filtreleme içeren liste görünümünü kullanın.
- Her fırsatın önceliğini ve beklenen değerini belirleyin.
Fırsatları kaydetme
- Görüşmeden bir fırsat oluşturun ve bir kişi kaydına bağlayın.
- Ayarlarınıza göre yapay zekâ destekli fırsat tespitini etkinleştirin.
- İlgili iş akışı etkin olduğunda kampanya yanıtlarından fırsatlar oluşturun.
- Mevcut yinelenen kayıt kontrolleriyle kaynağı ve başlangıç aşamasını belirleyin.
Faturalar ve sonuçlar
- Bağlı sistemden satış faturası veya fiyat teklifi ekleyin.
- Bağlı faturanın tutarını kullanarak fırsatın değerini güncelleyin.
- Takip sırasında fatura bilgilerini müşteriyle paylaşın.
- Fırsatı kazanıldı veya kaybedildi olarak kapatın; nedeni ve ayrıntıları kaydedin.
Sorumluluk ve sonraki adımlar
- Takipten kimin sorumlu olduğunu herkesin bilmesi için bir sorumlu atayın.
- Bir sonraki takip tarihini belirleyin ve ilgili görevleri ekleyin.
- Fırsatla bağlantılı görüşmelere ve destek taleplerine erişin.
- Aşama geçişlerini, değişiklikleri ve faaliyet geçmişini inceleyin.
Yapay zekâ ve kampanyalar üzerinden fırsat oluşturma isteğe bağlıdır. Fatura bağlantısı için çalışan bir entegrasyon ve verilere erişim izni gerekir.
Ticaret, muhasebe ve entegrasyonlar
Sipariş ve ödeme bilgilerini görüşmeye taşıyın.
Ekibinizin ürün, müşteri ve fatura bilgilerini bulabilmesi ve aynı bağlamda mevcut işlemleri yapabilmesi için Tajer Link’i ve desteklenen sistemleri bağlayın.
- Tajer Link üzerinden Seraj, Crystal ve Climax
- Ürünler, faturalar ve siparişler aynı bağlamda
- Entegrasyona göre ödeme ve bildirim seçenekleri
Bağlantılı işletme verileri
- Desteklenen muhasebe sistemlerini Tajer Link köprüsü üzerinden bağlayın.
- Bağlı kaynağın sunduğu ürünleri, fiyatları ve stokları arayın.
- Müşterinin hesabını bulun ve erişim izniniz olan mali bilgileri görüntüleyin.
- Görüşme bağlamını kaybetmeden faturaları, hesap ekstrelerini ve bakiyeleri inceleyin.
Görüşmeden siparişe
- Siparişi göndermeden önce ürünleri, miktarları ve teslimat bilgilerini toplayın.
- Gerekli bilgiler ve onay tamamlandıktan sonra siparişi bağlı sistemde oluşturun.
- Müşteri takibi için fatura bağlantısını ve durumunu erişilebilir kılın.
- İç sipariş modu etkin olduğunda yerel referans numarasıyla bir iç sipariş oluşturun.
Ödeme seçenekleri
- Bağlı mağazada mevcut ve yapılandırılmış olduğunda bir Stripe ödeme bağlantısı başlatın.
- Desteklenen entegrasyon üzerinden Yusor Pay ödemesi başlatın.
- Yusor Pay tek kullanımlık şifre (OTP) doğrulamasını onaylı iş akışıyla tamamlayın.
- Sağlayıcının döndürdüğü gerçek ödeme sonucunu ve sipariş durumunu takip edin.
Güncellemeler ve ek entegrasyonlar
- Entegrasyonun mevcut webhook’ları üzerinden sipariş olaylarını alın.
- Müşteriye daha bilgilendirici bir yanıt vermek için mevcut sipariş ve teslimat durumlarını kullanın.
- Bildirimleri etkin olduğunda desteklenen kanallardan güncellemeler gönderin.
- Dış sistemleri tanımlı erişim kapsamlarına sahip yetkili API’lerle bağlayın.
Entegrasyonlar ve ödeme yöntemleri uygun sağlayıcı hesapları, yapılandırma ve izinler gerektirir; ayrı ücretler doğurabilir. Verilerin kullanılabilirliği ve güncelliği bağlı sisteme bağlıdır. Müşteriye özel finansal işlemlerde gerekli kimlik ve sipariş sahipliği kontrolleri uygulanır.
Destek talepleri ve görevler
Her talebin bir sorumlusu, her takibin bir bitiş tarihi olsun.
Müşteri isteğini net bir işe dönüştürün: önceliği ve durumu olan bir destek talebi veya ekip arkadaşınızın tamamlanana kadar izleyebileceği bağımsız bir görev.
- Görüşmelerden oluşturun ve ekibinize atayın
- Durumlar, öncelikler ve değişiklik geçmişi
- Kontrol listeleri, son tarihler ve hatırlatmalar
Hizmet taleplerini düzenleme
- Görüşmeden bir destek talebi oluşturun ve müşteri bilgileriyle bağlantısını koruyun.
- Talepleri bilgi isteği, sorun, şikâyet, muhasebe talebi ve diğer türler olarak sınıflandırın.
- Açılıştan çözüme ve kapanışa kadar takip etmek için öncelik ve durum belirleyin.
- Talebi yetkili bir ekip arkadaşına veya departmana atayın.
İş birliği ve talep geçmişi
- İzinlere göre iç yorumlar veya müşteriye yönelik yorumlar ekleyin.
- Ekibin talebi çözmek için ihtiyaç duyduğu dosyaları ekleyin.
- Değişiklikleri, atamaları ve olay geçmişini inceleyin.
- Duruma, türe ve önceliğe göre raporları inceleyin.
Bağımsız veya bağlantılı görevler
- Bağımsız bir görev oluşturun ya da görevi bir destek talebine bağlayın.
- Takipleri, geri aramaları, üst kademeye aktarmaları, incelemeleri ve onayları düzenleyin.
- İşi kontrol listesi maddelerine bölün ve ilerlemeyi izleyin.
- Göreve yorum ekleyin ve tamamlanana kadar durumunu güncelleyin.
Son tarihler ve hizmet takibi
- Beklenen takip zamanını netleştirmek için bitiş tarihleri belirleyin.
- Bildirim ayarlarına göre son tarihten önce hatırlatma gönderin.
- Geciken görevleri belirleyin ve sorumlularını bilgilendirin.
- Ekip izinlerine göre yapılandırılmış hizmet sürelerini ve SLA’ları takip edin.
Destek talebi görünürlüğü, yorumlar ve işlemler kullanıcı ve departman izinlerine tabidir. Son tarihler ve bildirimler kuruluşunuzun politikalarına göre yapılandırılır.
iOS ve Android uygulamaları
Masanızdan uzaktayken de işlerinizi sürdürün.
Hızlı yanıt vermenize yardımcı olan bildirim ve güncellemelerle kuruluşunuzun uygulamasından görüşmeleri, aramaları, destek taleplerini ve görevleri takip edin.
- Telefonunuzdan mesajlar, atamalar ve notlar
- Etkin olduğunda aramalar ve geçmiş
- Hareket hâlindeyken destek talepleri, görevler ve raporlar
Telefonunuzdaki görüşmeler
- Görüşmeleri görüntüleyin; duruma, departmana ve atamaya göre filtreleyin.
- Kanalın desteklediği metin, görsel, ses, video ve belgeleri gönderin.
- İzin verildiğinde görüşmeyi kendinize, ekip arkadaşınıza veya bir departmana atayın.
- İç notlar yazın ve çalışma arkadaşlarınızı etiketleyin.
Aramalar ve arama geçmişi
- Cihazınızda kullanılabilir arama arayüzünden aramaları karşılayın.
- Müşterileri etkin kanallar ve arama yolları üzerinden arayın.
- Aramaları aktarın ve uygulama sürümünüzdeki kontrolleri kullanın.
- Arama geçmişini görüntüleyin, filtreleyin ve ayrıntılarını inceleyin.
İşler ve bildirimler
- Destek talepleri oluşturup güncelleyin, yorumları takip edin ve atamaları yönetin.
- Görevlerinizi, durumlarını ve kontrol listelerini takip edin.
- İzinleriniz kapsamında sunulan performans raporlarını görüntüleyin.
- Mesaj, arama ve atama bildirimleri alın; Arapça arayüz seçeneğinden yararlanın.
Bazı özellikler uygulama sürümüne, cihaza ve etkin kanala göre değişir. Kuruluşunuza sunulan uygulama dağıtım seçeneği için bize ulaşın.
Kampanyalar, raporlama ve ekip yönetimi
Takibi daha tutarlı kılan günlük araçlar.
Ekibinize uygun mesajlaşma ve atama kurallarıyla kişileri, kampanyaları, izinleri ve raporlamayı aynı çalışma alanında yönetin.
- Onaylı şablonlarla zamanlanmış kampanyalar
- Kişiler, alanlar ve izinler
- Operasyon raporları ve belge tasarımı
Kampanyalar ve şablonlar
- Uygun hedef kitle için WhatsApp kampanyaları hazırlayın ve zamanlayın.
- Mesaj şablonlarını ve Meta inceleme/onay süreçlerini yönetin.
- Etkinleştirildiğinde kampanya yanıtları için yapay zekâ talimatlarını yapılandırın.
- Mevcut gönderim, teslimat ve etkileşim durumlarını izleyin.
Kişi yönetimi
- Kişileri kategoriler ve etiketlerle düzenleyin.
- Tanımladığınız özel alanları kullanarak Excel’den kişileri içe aktarın.
- Takip için engellenenler listesini ve kayıtlı iletişim bilgilerini yönetin.
- Yapılandırıldığında Telegram botu ve SMS gibi destekleyici kanallar ekleyin.
Ekip ve atama
- Departmanlar oluşturun ve her kullanıcının erişim ve işlem izinlerini belirleyin.
- Görüşmeleri sırayla veya en az meşgul kişiye atama kurallarıyla dağıtın.
- Yapılandırılmış yönlendirmede personelin çalışma programını ve müsaitliğini kullanın.
- Karşılama, kapanış ve yeniden açılış mesajlarını ve kapanış nedenlerini özelleştirin.
Raporlama ve dış erişim
- Görüşmeler, kanallar, çalışanlar ve etkin modüller için raporları inceleyin.
- Görsel rapor tasarımcısıyla fatura ve hesap ekstresi PDF şablonları tasarlayın.
- Hazır şablonları kullanın ve düzenlerini kuruluşunuza göre uyarlayın.
- Şablonlar, destek talepleri ve kişiler için erişim kapsamı belirlenmiş API belirteçlerini yönetin.
Kampanyalar müşteri onayına ve sağlayıcının şablon politikalarına tabidir. Raporlar, kanallar ve dış işlemler etkin modüllere ve verilen izinlere göre kullanılabilir.
İsteğe bağlı Yeastar P-Series entegrasyonu
Santralinizi ekibinize yaklaştırın.
Müşteri bilgilerini görüntülemek ve çalışanları dahililerle eşleştirmek için Yeastar P-Series’i TFlow’a bağlayın. Platformu bir santrale sahip olmadan da kullanabilirsiniz.
Dahililer ve departmanlar arasında eşleştirme
Dahilileri, kuyrukları ve çağrı gruplarını eşitleyin. Çalışanları birincil veya ek dahililerle, departmanları ise çağrıları karşılayacak hedeflerle eşleştirin; santral rehberinin ana kaynağı Yeastar olarak kalır.
Müşteri kaydından arama
Click-to-Call önce çalışanın dahilisini çaldırır. Çalışan yanıtladıktan sonra Yeastar, yapılandırılmış dış arama yolu üzerinden müşteriyi arar.
WhatsApp’tan santralinize
SIP, DID ve ses bağlantısı hazır olduğunda Yeastar’ın gelen arama kuralı çağrıyı IVR, kuyruk, çağrı grubu veya dahiliye yönlendirir. DTMF, hazır ses bağlantısı üzerinden kullanılabilir.
Yanıtlayan çalışana müşteri bilgileri
Çağrıyı yanıtlayan dahiliyle eşleştirilmiş yetkili çalışan, arayanın bilgilerini görür. Gerçek bir telefon numarası eşleştiğinde çağrı kaydı görüşmeyle ilişkilendirilebilir; arama bittiğinde çağrı kartı kapanır.
Mevcut telefon yönlendirmelerinizi koruyun
Kuyruklar, çalma kuralları ve SIP ya da GSM trunk hatları Yeastar’da kalır. Ses bağlantısı ve dış arama yolu hazır olduğunda tarayıcıdan arama kullanılabilir; santraldeki hedef aynı DID korunarak değiştirilebilir.
Her kuruluş için test edilmiş, ayrı kurulum
OpenAPI bağlantısını kurup test edin, rehberi eşitleyin ve çalışanlarla departmanları eşleştirin. DID ve SIP’yi yalnızca gereken ses bağlantıları için ekleyin. Kimlik bilgileri tarayıcıya gönderilmez; işlem kontrolleri geçerli kurulumdan sonra görünür.
Entegrasyon için ayrı bir eklenti ücreti yoktur. Yeastar donanımı veya planı, trunk ve telekom sağlayıcısı ayrı ücretlendirilir. Tarayıcıdan sesli arama ve ses aktarımı kurulum ve test gerektirir; çağrı detay kayıtları sağlayıcının yeteneklerine ve izinlere bağlıdır.
İşletmenize uygun çözümler
Müşteri iletişimini günlük işlerle buluşturun.
Müşteri ilişkileri yönetimi, WhatsApp iletişim merkezi ve sosyal medya üzerinden müşteri hizmetleri çözümlerini keşfedin.
Libya’da müşteri ilişkileri yönetimi
Libya’daki işletmeler için CRM seçim rehberi: WhatsApp ve sosyal kanalları satış, randevu ve destekle birleştirin. İş akışlarını, entegrasyonları ve maliyeti karşılaştırın.
WhatsApp mesajları ve müşteri aramaları
WhatsApp mesajlarını, uygun aramaları ve ekip devirlerini TFlow CRM’de yönetin. İsteğe bağlı Yeastar yönlendirmesini, kurulum koşullarını ve maliyetleri inceleyin.
Sosyal medya kanallarında müşteri hizmetleri
WhatsApp, Messenger, Instagram ve TikTok müşteri hizmetlerini ortak geçmiş, ekip atamaları, denetlenen yapay zekâ, destek kayıtları ve takiple birleştirin.
Açık fiyatlandırma
Önce deneyin. Ekibinize uygun planı seçin.
Kredi kartı olmadan platformu 30 gün keşfedin, ardından aboneliğinizi seçin.
30 gün ücretsiz deneyin
Profesyonel
Müşteri görüşmeleri, destek ve satış takibi için birbiriyle bağlantılı araçlar.
Ücretsiz denemeye başlayınDeneme, 5 kullanıcıya kadar kullanım ve kurumunuz için etkinleştirilen özellikleri kapsar. Kanal bağlantıları ve aramalar sağlayıcı gereksinimlerine tabidir.
- 5 kullanıcıya kadar
- Müşteri görüşmeleri ve yapay zekâ desteği
- Randevular ve satış aşamaları
- Ticaret entegrasyonları ve sipariş iş akışları
- WhatsApp aramaları ve isteğe bağlı Yeastar entegrasyonu
- Destek talepleri, görevler ve müşteri değerlendirmeleri
- iOS ve Android uygulamaları ile raporlama
- Öncelikli destek
Kurumsal
Daha fazla kapasite, özelleştirme veya entegrasyon isteyen ekipler için özel teklif.
- Teklifte kararlaştırılan kullanıcı kapasitesi ve sunucular
- Özelleştirme ve gelişmiş API entegrasyonu
- Sözleşmeye göre özel destek ve hizmet seviyesi anlaşması
Fiyatlar ABD doları cinsindendir. Özellikler kuruluma, kanal uygunluğuna ve yetkilere bağlıdır. Yapay zekâ kullanımı yönetilen kredi veya kendi sağlayıcı anahtarınız üzerinden ücretlendirilir; harici hizmet ücretleri uygulanabilir. Yeastar, trunk ve telekom giderleri ayrıdır.
Başlamadan önce
CRM, WhatsApp ve müşteri hizmetleri sorularınız.
Yanıtınızı bulamadınız mı?
Ekibimizle WhatsApp üzerinden konuşun; işletmeniz için doğru kurulumu seçmenize yardımcı olalım.
Bize ulaşınTFlow CRM nedir?
TFlow, müşteri ilişkileri yönetimi ve müşteri hizmetleri için çok dilli, bulut tabanlı bir platformdur. Görüşmeleri, müşteri verilerini, satışları, randevuları, destek kayıtlarını ve aramaları tek çalışma alanında birleştirir.
Hangi kanallar desteklenir? WhatsApp Business uygulamasını kullanmaya devam edebilir miyim?
TFlow; WhatsApp Business Platform, Facebook Messenger, Instagram Direct ve TikTok Business Messaging’i destekler. Mesaj, yorum ve arama olanakları kanala göre değişir. Hesap ve numara uygun olduğunda Meta’nın Coexistence modu, WhatsApp Business uygulamasını aynı numarayla kullanmaya devam etmenizi sağlar.
Yapay zekâ nasıl çalışır ve kullanımı nasıl ücretlendirilir?
Kurumunuzun yapılandırmasına, sağlayıcıya, bilgi tabanına ve bağlı kaynaklara dayanır. Mevcut veri ve yetkiler kapsamında yanıtları, özetleri ve randevu ya da destek kaydı oluşturma gibi isteğe bağlı işlemleri destekler. Kullanım, yönetilen krediden veya kendi anahtarınızı kullandığınızda sağlayıcı hesabınızdan ücretlendirilir; abonelik sınırsız yapay zekâ kullanımı vaat etmez.
PBX santraline ihtiyacım var mı?
Hayır. Kanal etkinleştirildiğinde WhatsApp aramaları dahil TFlow’u santral olmadan kullanabilirsiniz. Yeastar P-Series entegrasyonu isteğe bağlıdır ve ayrı eklenti ücreti yoktur. Yeastar donanımı veya planı, trunk ve telekom sağlayıcısı giderleri ayrıdır.
Yeastar entegrasyonunun gereksinimleri ve sınırları nelerdir?
Şu anda desteklenen PBX sağlayıcısı Yeastar P-Series’tir. WhatsApp aktarımı ve tarayıcıdan sesli arama için SIP, DID, trunk, uygun arama rotaları ve başarılı hazırlık kontrolleri gerekir. CDR verileri kuruluma ve yetkilere bağlıdır. Yeastar ses kayıtlarını merkezi portaldan oynatma veya indirme ya da yapay zekâyla özetleme, şu anda genel kullanıma açık işlevler değildir.
WhatsApp müşterisi telefon numarasını gizlerse ne olur?
Görüşmeler ve yanıtlar WhatsApp kimliği üzerinden devam eder. Gerçek ve aranabilir bir telefon numarası yoksa PBX üzerinden telefonla arama seçeneği gösterilmez. Sistem hayali bir numara oluşturmaz.
Abonelik ne kadar? Ücretsiz deneme var mı?
Yayımlanan deneme süresi 30 gündür ve kredi kartı gerekmez. Profesyonel plan aylık 49 ABD doları veya yıllık tek ödemeyle 490 ABD dolarıdır; 5 kullanıcıya kadar kapsar. Kurumsal plan için özel teklif sunulur. Kullanım etkinleştirilen özelliklere bağlıdır; fiyatlar bölümünde belirtilen yapay zekâ ve harici hizmet giderleri uygulanabilir.
Çalışma alanı dilini nasıl seçerim?
Çalışma alanını oluştururken seçtiğiniz ana dil; arayüzün, yapay zekâ notlarının ve arama özetlerinin varsayılan dilini belirler. Kaydedilmiş kişisel dil tercihleri korunur. Çalışma alanı için Arapça, İngilizce, Sorani Kürtçesi, Türkçe veya Çince seçebilirsiniz. Kayıt ve yasal bilgi sayfaları Arapça, İngilizce, Sorani Kürtçesi ve Türkçe olarak sunulur.
İşletmem için en iyi CRM’yi nasıl seçerim?
Müşteri kanallarınız, satış süreciniz ve satış sonrası hizmetle başlayın; ardından ekip dillerini, izinleri, entegrasyonları ve toplam maliyeti karşılaştırın. İlk mesajdan takip veya çözüme uzanan gerçek bir yolculuğu test edin. Arama uygunluğunu, yapay zekâ ve harici hizmet maliyetlerini doğrulayın; ekibinizin günlük işlerinde ihtiyaçlarını karşılayan sistemi seçin.
İletişim ve iş yazılımlarında deneyim
TIC Libya tarafından geliştirildi.
2011 yılında kurulan TIC Libya; iletişim, iş yönetimi ve yazılım çözümleri geliştirir. TFlow, bu deneyimi görüşmeleri günlük işlerle ilişkilendiren çok dilli bir CRM platformunda bir araya getirir. Her kuruluşun kendi kullanıcıları, kanalları, ayarları ve yetkileri vardır.
Şirketin web sitesini ziyaret edin2011’den beri işletmeler için teknoloji geliştiriyoruz
- Muhasebe yazılımları
- İletişim çözümleri
- E-ticaret
- Özel yazılım geliştirme
- Mesajlaşma hizmetleri
- Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM)
Buzuhair Caddesi, Al-Mashtal Yolu, Trablus, Libya
Cumartesi–Perşembe: 10.00–19.00
TIC Libya’dan daha fazlası
İşletmeniz için birbiriyle bağlantılı çözümler.
Her biri kendi kapsamı ve ticari koşullarıyla sunulan diğer ürün ve hizmetlerimizi keşfedin.
Seraj ERP
Finans, stok, satın alma ve satış süreçlerini bütünleşik bir işletme sisteminde yönetin.
Bu çözümü inceleyin: Seraj ERPCrystal Muhasebe
Finansal raporlar ve bütçe yönetimi sunan muhasebe yazılımı.
Bu çözümü inceleyin: Crystal MuhasebeTajer Link
Çevrimiçi mağazalarınızı ve bağlantılı iş süreçlerinizi yönetebileceğiniz bir e-ticaret platformu.
Bu çözümü inceleyin: Tajer LinkYeastar İletişim Çözümleri
İşletme iletişimi için IP-PBX ve çağrı merkezi çözümleri.
Bu çözümü inceleyin: Yeastar İletişim ÇözümleriMesajlaşma Hizmetleri
API entegrasyonu sunan SMS ve WhatsApp mesajlaşma hizmetleri.
Bu çözümü inceleyin: Mesajlaşma HizmetleriÖzel Yazılım Geliştirme
Kuruluşunuzun kendine özgü iş akışlarına ve ihtiyaçlarına göre geliştirilen yazılımlar.
Bu çözümü inceleyin: Özel Yazılım GeliştirmeTFLOW
Ekibinizin odağında müşteriniz olsun.
TFlow’u deneyin; görüşmelerin takip, satış ve müşteri hizmetleriyle nasıl bağlantı kurduğunu keşfedin.
- 30 gün ücretsiz
- Kredi kartı gerekmez
- Dakikalar içinde hazır